文档介绍：媒体采访应急预案
媒体负面曝光应对的基本原则。
窗口岗位员工（如前台接待员、安管形象岗等）遭遇突发性采访，任何情
况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、
保持笑容、热情接待。无论对方提出任何问题，一律答复： “关于这件事，公
司将指定发言人，很抱歉，我无法回答您的提问。”或“对不起，关于这件事
情我并不知情，如您想具体了解情况，请允许我向公司汇报”。
除非获得公司总经理授权，公司其他人员不得接受媒体采访。
何情况下不得直接接受电话采访。对于媒体的电话采访要求，应礼貌
接待，请对方以传真或邮件方式将采访要求和涉及问题提交给我方。
预防及发现媒体明访、暗访操作流程。主出入口岗及小区内各车辆出
入口岗：主动上前询问：对每辆进入小区的车辆识别，特别是针对车身印有某
电视台、某报社、某频道等标记或发现车内放有摄影器材的车辆，填写、登记
后立即向管理处汇报。对已辨别出的媒体来访单位车辆或个人尽可能引导至管
理处办公室，在进入小区前进行详细登记。如对方提出采访相关工作人员，应
表示相关采访会有专人对接，并婉言谢绝。
业主因某种原因与公司未达成一致，联络新闻媒体进行采访的流程。
各门岗发现新闻媒体到场后，立即通知当值班长，班长通知安管部主管，主管
立即赶赴现场，询问相关情况，同时向管理处经理汇报，管理处经理接到通知
后，向分管领导汇报，并立即到场；
根据实际情况，经过与业主协商，同意记者进入采访，但必须进行登
记，登记内容为记者身份证原件、工作证原件、编号、所属电视台名称等；
登记手续完毕后，方可进入小区，并安排安管主管和当值班长随同前
往，只允许记者在业主家中拍摄，我随同人员不得进入业主家中，在单元门口
等待，直到记者离开小区为止；
记者进入小区后，管理处经理将登记内容向相关部门通报，并随时向
公司领导汇报发展情况，并按公司领导要求进行处理。