文档介绍：职业经理人素质与技能
职业经理人素质能力要求
树立心态积极
明确发展目标
时间与计划管理
双赢思维
设身处地的沟通技巧
团队合作意识
全面的自我发展
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什么是积极心态?
心理学对于积极心态的解释?
积极心态与消极
双赢思维TM
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人际交往的六种思维模式
双赢
赢输
输赢
双输
赢
不成交
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富足心态/贫乏心态
富足心态
相信世间有足够的资源, 每人得以分享
贫乏心态
资源不足够充分, 我最好先得到自己的.
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设身处地的沟通技巧
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为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
沟通的定义
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行为：是指一个人所说的及所做的
这件事从计划中看是由你来负责
个性：是对某人的观点和感受
你这人就是怕担责任
对事不对人
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我们为什么要提问
收集信息和发现需求
开始和结束谈话
控制谈话方向
制止别人滔滔不绝的谈话
征求意见
不明白或不相信
提出建议
处理异议
？
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问题的类型
开放式问题
封闭式问题
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封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
你喜欢你的工作吗？
你还有问题吗？
你有什么问题？
你喜欢你的工作的
哪些方面？
会议是如何结束的？
问题举例
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开放式问题
What?
When?
Who?
Where?
Why?
How?
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问题的优势和风险
封闭式
开放式
优势
风险
节省时间
控制谈话内容
收集信息不全
谈话气氛紧张
收集信息全面
谈话氛围愉快
浪费时间
谈话不容易控制
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有效运用开放式和封闭式的问题
用开放式问题开头，一旦谈话跑题, 用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。
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积极聆听
是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学****和锻炼得到提高。
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聆听的作用
获得更多信息
帮助进行谈话
处理不同意见
有效发表自己的意见
保持友好气氛
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聆听的目的
为了理解而不是评论
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同理心倾听
当我们不确认我们真的听懂了的时候
当我们不确认对方已经感到被理解
当对方在强烈的情绪化状态时
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同理心倾听的五种方式
重复字句, 不是感受
重整内容
表达感受
重整内容并表达感受
判断同理心是否适当或必要
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团队合作中的障碍
低信任
低合作
防御心理
指责他人
自责
成见
缺乏目的性
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自我发展的四个维度
生理的
心智
心灵
社交/情感
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发展积极的心态行动带来快乐
你要求，你得到；
你寻找，你发现；
你敲门，门为你开。
——马太福音七章七节
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