文档介绍：战略规划
目录
一、规划指导思想及原则
二、企业战略环境分析
(一)企业战略宏观环境分析
1、行业环境
2、政治环境
3、市场环境
(二)企业所处地区行业环境分析
1、现有竞争对手分析
2、客户力量分析
(1)消费者购买欲望的现状分析及优化对策(2)消费者购买能力的现状分析及优化对策
3、替代产品分析(1)新能源汽车的发展现状2)我国新能源汽车发展的障碍
三、企业战略规划的确定
四、战略实施
(一)人力资源战略
1、建立强有力的营销团队
2、培养一批专业的管理人才
3、不断提升员工的满意度
(二)经营管理战略
1、以市场为导向
2、不断提升服务的标准化
3、构建学习型组织
(三)品牌营销战略
1、最有效的传播:客户口碑
2、最直观的展示:专业车展
五、战略控制
(一)事前控制
(二)过程控制
(三)事后控制
设立阶段性成长目标,帮助其快速成长为专业的、训练有速的营销专才,为企业储备一批专业的营销人才。
2、培养一批专业的管理人才所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提,看问题能够站在企业或行业的角度来分析,具有一定的战略高度。目前公司的专业管理人才包括营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、业务类管理人才。作为管理层要不断给自己充电,拓宽知识面,才能更好的指导下属的工作开展,适应企业和市场需求。作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等,为员工成长创造良好的企
业环境,从而不断提升管理层的综合素质,造就复合型人才。
3、不断提升员工的满意度企业要想提高客户的满意度,首先要提高员工的满意度,员工的满意度提高了,所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。员工满意度的高低,不仅是影响企业业绩的重要因素,也是是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报
酬和同事关系等,因此企业要不断提升员工的满意度,才能稳定员工队伍,留住优秀的企业人才。
(二)经营管理战略
1、以市场为导向让所有员工更加接近顾客、贴近市场,为客户提供优于竞争对手的服务,打造企业的核心竞争力。如果公司提供的产品或服务不能满足其需要,客户就会失去购买欲望。这就要求我们要聚焦客户的需求关注客户需求,提出有创新的解决办法来满足客户需求。由于不同的客户需求不同,因此我们要对目标市场进行细分。通过对市场的细分,结合企业产品和服务的特点有针对性的出击,在满足顾客需求的同时以获取相对更高的利润。
2、不断提升服务的标准化实实在在,切实地从售前、售中到售后为客户提供优质的服务。尤其是及时处理客户投诉及售后服务问题。企业各部门要制订出自己的服务承诺,使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责,从而提高客户服务的标准化程度。定期进行客户满意度调查,至少每年一次,对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查,以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力。知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处,找出潜在消费者顾虑和问题并迅速改进。同时,将信息化系统导入客户管理,
调配专业的营销服务人才组成客服团队。重视客户资源的维护、积累、开发和利用,提升客服在公司的定位,实现售前、售中监控,售后定期回访的全程服务。随时解答客户提出的疑问,使客户