文档介绍：名词解释
1管理就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。2、目标管理是20世纪50年代发源于美国的一种综合管理方法。它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组本，以低成本取得行业中的领先地位；差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并利用有意识形成的差异化建立起差别竞争优势；集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。
4. 简述沟通的含义及过程。沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。完整的沟通过程包括七个环节：沟通的主体，编码，媒体，沟通的客体，解码，作出反应，反馈。
简述赫茨伯格双因素理论的主要内容。美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论。组织的政策和管理、工作条件等因素如果得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满，这类因素称为保健因素；成就、赏识等因素如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感，这类因素称为激励因素。该理论认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性才能提高生产率。
简述授权的含义与过程。授权是指管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权的过程：将任务委派给下属并明确应当取得的成就；将完成任务所必须的职权授予下属；使下属承担对所接受的任务、成果要求和职权的义务
1、确保组织恪守道德规范有哪些途径？答：（1）人员的选拔。（2）发布正式的道德准则。（3）高层管理者以身垂范。（4）设计合理的工作目标和绩效评价标准。（5）提供道德规范方面的培训。（不足五项者少一项扣1 分）
2、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？答：波特的行业竞争结构分析模型即五力模型认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，分别是：（1）现有企业间的竞争；（2）潜在入侵者进入的可能性；（3）替代品生产商的威胁；（4）买方的讨价还价能力；（5）供应商的讨价还价能力。
3、影响组织结构选择的因素有哪些？答：技术、环境、组织的规模、组织的生命周期和战略。
4、根据存在基础不同，权力可区分为哪些类型？答：（1）法定性权力；（2）奖赏性权力；（3）惩罚性权力；（4）感召性权力；（5）专长性权力。5、什么是授权，授权的完整过程是什么？
答：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。（2 分）1）要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成员。2）将完成任务所必须的职权授予下属。3）要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。授权的这三个步骤是不可分割的。 6、布莱克和穆顿提出的管理方格图中的五种典型的领导方式是什么？
答：1）1-1 型方式，“贫乏型的管理”2）9-1 型方式，“独裁的、任务型的管理”3）1-9 型方式，“乡村俱乐部型的管理”4）5-5 型方式，“中庸型的管理”5）9-9 型方式，“战斗集体型管理”。
1、目标管理中的特征是什么？答：1）是参与管理的一种形式。2）强调自我管理、自我控制。
3）促使下放权力。4）注重成果第一。（答全5分，分）
2、确保组织恪守道德规范有哪些途径？答：（1）人员的选拔。（2）发布正式的道德准则。（3）高