文档介绍：某局信访工作制度
某局信访工作制度
某局信访工作制度
根据《市直部门信访工作考评暂行办法》,结合我局信访工作实际情况,特制定如下工作制度。
一、群众来信来访登记制度
(一)凡群众来信要在专册上编号登记,以保证信访工作的连续性。
(二)登记内容包括:信访人姓名、单位或家庭住址,信访反映主要问题以及处理结果。
(三)登记内容力求完整、准确,做到不遗不漏。
二、群众来访接待记录制度
(一)接待群众来访是机关领导联系群众,克服官僚主义、体察民情的好机会,因此必须热情接待,积极宣传党的政策。
(二)详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址,来访反映的主要问题。
(三)当面能给予答复的问题,以认真负责的态度解答清楚,不能当面答复的,应说明情况,讲清政策。接待来访要耐心细致,说话和气,不能激化矛盾。
(四)来访反映的重大问题,信访员要及时报告领导,不得隐瞒不报,不得擅自答复。
三、来信来访报批制度
(一)来信来访报请领导批阅,目的是为了让领导了解群众呼声,掌握信访情况,使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
(二)局办公室收到或其他单位转来的信件,经登记后及时送主管局长批阅。
(三)领导批阅后的信访件由局办公室送承办单位,承办单位签字,并预报处理结果时间。
四、来信来访承办、转办制度
(一)对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键,必须本着实事求是的原则认真调查,妥善处理。
(二)领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕,急件7天内处理完毕,写出处理结果,并有主管领导签字后报局信访办公室。
(三)不属于本单位承办范围的信件送办公室在3天内转交有关单位,紧急事项及时转交。
五、信访统计分类和档案管理制度
(一)每月进行一次信访统计分类、整理归档,掌握有价值的信息,为上级领导科学决策提供依据。
(二)各单位要根据信访内容统计分类,并建立信访档案。按存档要求,无论信件规格大小一律剪裁为a4统一规格后,统一装订存档。
(三)信访工作的各种文件和工作计划、总结等,年底归档一次,由各单位档案室统一管理。
六、信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度
(一)每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动,切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。
(二)建立工作台账,把排查的信访矛盾纠纷,登记造册,经梳理、分类,从中发现倾向性、苗头性问题。
(三)每月召开一次信访形势分析会,进行矛盾纠纷研判,把握工作主动权。
(四)对排查出来的信访问题,要明确责任领导、责任单位和责任人,限期解决问题,做到早发现、早稳控、早化解。
七、信访工作领导责任制、接待日及包案制
(一)局长接待日制度
为密切联系群众,及时了解干部职工对工作的意见、建议,妥善处理群众反映的热点难点问题,特制定局长接待日制度。
1、每月第一个星期三的上午,由局领导轮流接待来访群众。接访地点设在值班室;
2、局领导接访时,办公室信访工作人员要协同接访并负责接待和记录工作;
3、信访工作人员除做好信访记录外,还要详细记录接访局领导的具体意见、指示和决定,填写《信访送阅表》,报局长审批后,送达有关部门处理;
4、在局长接待日,需有关单位和部门到场时,有关单位和科室领导应在接到通知后及时到场接访,并提出拟办意见,交局长批示;
5、所属单位也要设立领导接待日,处理信访工作。