文档介绍：某局信访工作制度
根据《市直部门信访工作考评暂行办法》,结合我局信访工作实际情况,特制定如下工作制度。
一、群众来信来访登记制度
(一)凡群众来信要在专册上编号登记,以保证信访工作的连续性。
(二)登记内容包括:
信访人姓名、单位或家庭住址,信访反映主要问题以及处理结果。
(三)登记内容力求完整、准确,做到不遗不漏。
二、群众来访接待记录制度
(一)接待群众来访是机关领导联系群众,克服官僚主义、体察民情的好机会,因此必须热情接待,积极宣传党的政策。
(二)具体记录来访人的姓名、单位或家庭住址,来访反映的主要问题。
(三)当面能给予答复的问题,以认真负责的态度解答清楚,不能当面答复的,应说明情况,讲清政策。接待来访要耐心细致,说话和气,不能激化矛盾。
(四)来访反映的重大问题,信访员要及时报告领导,不得隐瞒不报,不得擅自答复。
三、来信来访报批制度
(一)来信来访报请领导批阅,目的是为了让领导了解群众呼声,把握信访情况,使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
(二)局办公室收到或其他单位转来的信件,经登记后及时送主管局长批阅。
(三)领导批阅后的信访件由局办公室送承办单位,承办单位签字,并预告处理结果时间。
四、来信来访承办、转办制度
(一)对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害,必须本着实事求是的原则认真调查,妥善处理。
(二)领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕,急件7天内处理完毕,写出处理结果,并有主管领导签字后报局信访办公室。
(三)不属于本单位承办范围的信件送办公室在3天内转交有关单位,紧急事项及时转交。
五、信访统计分类和档案治理制度
(一)每月进行一次信访统计分类、整理归档,把握有价值的信息,为上级领导科学决策提供依据。
(二)各单位要根据信访内容统计分类,并建立信访档案。按存档要求,无论信件规格大小一律剪裁为A4统一规格后,统一装订存档。
(三)信访工作的各种文件和工作计划、总结等,年底归档一次,由各单位档案室统一治理。
六、信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度
(一)每月进行一次矛盾纠