文档介绍：产品召回管束程序书

本企业为了免除危害客户的权益，且能立刻冻结流通市面上不良产品，并于有效
时限内快速回收办理，以维护企业信誉。
产品召回管束程序书

本企业为了免除危害客户的权益，且能立刻冻结流通市面上不良产品，并于有效
时限内快速回收办理，以维护企业信誉。

经由客户抱怨的严重性问题。
自行发现之现象，产品品质有疑虑者。
：
仓储单位：回收品点收。
品保单位：品质、查验、确认及解析。
权责单位：改正举措及改良。
业务部门：退货通知及改良答复。
定义：
危机办理小组：由品保、业务、工程、生产单位主管组成。
作业内容
等级判断：
任何客户回馈之问题（电话、书信、FAX或E-Mail）应由负责之业务将详尽
之资料区分为反响/抱怨/退修情节办理；若已高出保固期间（15个
月）之产品或FieldTrial样品，原则上依退修流程办理。
客户抱怨产品之业务负责人应填写【客户抱怨通知办理表】勾选是否中止出
货，连同详尽资料(如与客户一起磋商问题之严重性)交给品保部。再
由品保单位主管依据事件状况，会同有关单位进行等级判断。
严重性等级不良状况说明
当此无效发生时，会影响使用者操作安全
严重的
（Critical）
当此无效发生时，无法操作，丧失基本功
重要的（Major）
能
当此无效发生时，能够操作，但功能降低，
轻微的（Minor）
令人舒坦或便利的功能无法运作
在制品、库存品及市场上销售品之办理流程说明：
经确认、判断后，关于波及召回（?Recall）问题时，以联络单、电子邮件、
及电话等任一方式通知盘商或经销商将产品退回办理；并即召集对策
单位，生产部、品保部等有关人员项目开会议论其办理方案。内容如
波及供货商或外包厂之责任时，应通知采购、财务等单位即刻对协力
厂中止付款的行动。召回的产品收回整新后归还客户。
需取消供货商或外包商合格资格时，由品保部进行之。
市场上销售品及在运输中货物,如决定在当地REWORK、SCREENING则有关费
用由业务部门检附〝客户抱怨了案综合报告〞统一报支。