文档介绍：美容院管理者应具备的责任
美容院管理者在管理中经常出现问题,,主要是在美容院的内部管理上及人事管理方面,比如说,在新品上市的时候,总硬性定任务目标,希望美容师能够理解新品成功上市对公司的重大意义。
其实这些的做法对美容院管理者来说,都是不正确的。正确的做法是:新品上市就直接制定出清晰简明可执行的上市指引给美容师,要美容师按制定的目标去执行;对能力较强但态度一般的员工,无需强调工作态度的转变,而是强化美容师完成工作目标应有的责任,从而对工作作出量化考核。
诸葛亮的《出师表》:“……受命以来,夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明,故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖帅三军,北定中原,竭驽钝,攮除*凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝,而忠陛下之职分也。”
这就是责任,诸葛亮那样经国大略之才,面对责任尚是“夜忧叹,恐托付不效”。面对责任就不应该回避、躲藏、搪塞、拖延、置若罔闻、马马虎虎、麻木不仁、无情无义、逃避困难、寻找挡箭牌。我们传统所讲的仁、义、礼、智、信都是责任。
美容院的管理者所应具备的责任
(一)专业知识与专业素养
作为美容院的管理者,应及时快速的了解美容化妆品行业的变化,了解竞争对手的优势,并快速将其翻译到我们的工作中,其次作为美容院的管理者应加强专业知识及专业素养的学习,专业知识是指完成某项工作的能力,而专业素养则是除具有完成某项工作的能力外,更追求各方面的卓越,而不仅是知识强而已。专业知识与专业素养的区别在于前者是涉及行动价值(Values-in-action),后者是涉及信奉价值(Espoused Values)的问题。行动价值观是指专业人员在实际生活里所遵守的价值观;而信奉价值观是指他们以为自己深信的价值观,这两者是有差别的。一个有专业素养的人他相信某种价值观时,便会随时检查自己的表现是否符合,只接受完美,并且在每次没有达成完美时都能努力尝试改变以达目标。具有专业素养的人他会依据
“你可以失败,但你绝不可以放弃尝试”的规则来工作。他们会遵循以下的价值观去工作。
1、对他们的工作感到骄傲,对工作的品质表现出个人的承诺。
2、达到应尽的责任。
3、自我期许,不等待他人告诉他们做什么——表现出自动自发的精神。
4、会去做任何有助工作完成的事。
5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。
6、就算简单的工作都会用心去做到最好。
7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。
8、倾听他们所服务的客户真正的需求。
9、试着了解他们所服务的客户以及按他们的想法来想事情,这样当他们不在的时候可以代表他们。
10、成为团队的一分子。
11、使人有信心去信任他。
12、是诚实,值得信任及忠实的。
13、能敞开心胸,接受能让他进步的批评。
上述各点大家看到都与专业技术无关,很少有人因为一分钟95
字的打字速度或是归档速度快速而被认定为“优秀秘书”。同样的,更少有人只是因为他们的专业能力而被客户认为“优秀”。技术专家也许拥有高超的技术,但是除非他们能够对以上各点有令人信赖且持续的表现,否则他们就不是专业者。专业素养主要表现在态度,而非在能力。一个真正的专业者是一个用心的技术专家。专业能力是可以在短时间培训出来,但专业素养则是难以培训的,他是与一个人的态度和个性有关,只有*个人的自我提升去实