文档介绍：非HR绩效管理培训
绩效管理
第一部分
第三部分
第二部分
绩效管理概念及绩效循环
绩效方案与绩效辅导
绩效评估与绩效反响
目录
第四部分
绩效结果应用
绩效管理概念与绩效循环
第一部分
猎狗的故
衰退期
手工作坊
粗放式
标准化
精细化
精益化
没有流程
建立流程
完善流程
行为考核为主
方案任务职责为主
KPI指标为主
故事：两熊赛蜜—绩效大不同！
黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。
黑熊想:
蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量〞
它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统
在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；
同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂
但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。
棕熊想:
它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。
它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。
它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布
它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。假如一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励
问题：到底谁的蜜蜂产的蜜多？为什么？
绩效方案制订几个相关要素
绩效指标与绩效标准(目的)
权重
评分标准
绩效周期/考核周期
考核者/被考核者〔考核主体/考核对象〕〔发约人/受约人〕
数据来源
概念区分——绩效指标与绩效标准
绩效指标指的是从哪些方面对工作产出进展衡量或评估
绩效指标解决的是我们需要评估“什么〞的问题
绩效指标
绩效标准(目的)
绩效标准指的是在各个指标上分别应该到达什么样的程度
绩效标准解决的是要求被评估者做得“怎样〞或完成“多少〞的问题
BSC
客户
我们的客户如何对待我们？
内部运营
我们必须在什么方面有卓越表现？
财务
我们的股东如何对待我们？
学****成长
我们能否持续进步员工的技能，并为客户持续创造价值？
企业愿景和战略
指标间应有明确的因果关联
学****层次
员工消费力
员工满意度
信息环境的建立
结
果
导
向
内部运营
供给商管理改善
消费流程改善
客戶层次
客户满意度
品牌市场价值
财务层次
净资产回报率
销售净利率
总资产周转率
后向指标
先行指标
( + )
( + )
( + )
过
程
导
向
( + )
( + )
( + )
BSC 四个层面
关键绩效指标〔KPI〕
关键绩效指标〔Key Performance Indicator，KPI〕是指公司战略目的经过层层分解产生的具有可操作性的战术目的，是公司战略执行效果的监测指针。
方案任务〔目的管理〕
在2020年7月1日前开发 5个新客户、将税前销售额增加到20,000元，费用预算控制在5,000元之内。
本月底前完成绩效管理方案设计，以总经理批准为准。
可衡量的方案与不可衡量的方案〔目的〕
1、上季度回忆〔肯定成绩与指出缺乏〕
在做好办公室工作的同时，还做了大量的与周边居民、街道、居委会、小业主的协调工作。为解决外立面事件、居民自行车棚撤除问题等做了很多工作。
2、下季度工作〔方案安排与建议〕
继续做好对外的协调工作，为顺利交房创造条件。
聪明的目的方案
Specific 详细的
Measurable 可以衡量
Action-oriented 以动作来表现的
Realistic 确实可行的
Time and resource constrained 有时间和资源约束
多种形式相结合考核方式