文档介绍：综合一科2014年工作总结
2014年,在院领导的正确领导下,我们从各方面严格要求自己,无论从管理、服务、还是追求质量上,我们都力争迈上一个新的台阶,树科室形象,树医院品牌,转变服务理念,强化服务意识,为病人营造了温馨、和谐、安全的就医环境。现将有关工作总结如下:
一、落实医疗、护理核心工作制度,保障医疗、护理安全
1、全科人员认真学习党的路线、方针、政策,深刻领会党的十八大精神,积极开展“三好一满意”活动及坚决执行国家卫计委发布的“加强医疗卫生行风建设九不准”规定,在工作中拒绝商业贿赂,加强行风建设,牢固树立全心全意为病人服务的宗旨,努力解决看病难、看病贵的问题,为病人提供优质、快捷、全方位的医疗护理服务,检查合理检查,合理用药,规范收费,并且按院部要求,增加基药的使用,以病人为中心,以质量为核心,努力构建和谐的医患关系。对工作中发现的问题及时解决,一年未发生任何医疗差错事故。一年来在医疗质量、护理服务及科室环境等方面都有了较大的提高和改善,受到了病人及社会各界的好评。
2、完善并落实交接班制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、护理会诊制度,并及时反馈取得的效果。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和治疗护理规范,做到依法执业、行为规范。健全科室规章制度和人员岗位责任制度,严格落实医疗质量和医疗安全制度,做到人人知晓,落实到位。加强医师管理,对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核,强化医务人员“三基三严”训练,做到通过率100%。执行《处方管理办法》,加强处方规范化管理,实行按药品通用名处方,严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》,开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测,提高抗菌药物临床合理应用水平。
二、加强医生、护士在职教育,提高医护护理人员的专业素质
1、继续落实各层级医疗、护理人员培训和考核工作。采取多种形式的学习方法,如:查房、交班点评、病历讨论、技能示范等,来巩固医护人员的基础知识和专科知识;
、法律法规,并定期进行规章制度、法律法规的考核,提高
医护护理人员的自我防护意识、法律意识,减少医疗纠纷的发生;
2、多次组织人员到省内外参加各种学术活动;保持与上级医院良好关系,多次请有名专家来院授课,同时指导、开展工作。
加强医疗和护理安全管理,完善风险防范措施,有效地回避风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务
针对医护护理高风险环节实行三级业务查房,保障病人质量与安全。
不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时及时提醒,并提出整改措施,优化工作流程。
完善医疗护理风险预案检查工作,平时工作中注意培养医护人员的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高对突发事件的反应能力。
4、定期对运行病历进行检查和评估,对归档病历做到严格把关,定期对安全隐患进行检查和评估;
5、及时发现医疗(安全)不良事件并上报。
6、做好急危值登记、合理用药监测、输血治疗管理工作。
四、注重服务细节,提高病人满意度
1、深化优质医疗、护理服务活动,以“质量、安全、服务、管理、绩效”为目标,进一步加强服务质量,全面提升服务水平。
2、以病人为中心,提倡人性化服务。医护人员深入病房及时解决病人要求,增加病人的安全感。
3、要求文明用语,接听电话规范,让医护人员以端装、和