文档介绍：实用标准
技术支持与售后服务承诺
技术支持
单位：
地址：
服务人员及电话：
服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。
②积极主动出谋划策，使维修通知
拨打运行工程维修服务部电
话：
010－96096363 转 337（工作
时间）
维修信息记录登记
填写《顾客维修信息表》（见附表
1）
维修信息分析、给出解决方案
30 分钟内电话回复 4 小时内
到达现场
文档
填写《工程维修单》（见附表
到达现场维修解决
实用标准
文档
实用标准
附表 1
顾客维修信息表
编号：
顾客信息记录：
记录人：
记录日期：
处理部门处理负责人
回复意见：
处理负责人：
回复日期：
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实用标准
处理结果：
记录人：
记录日期：
备注
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实用标准
附表 2：
工程维修单
工程名称
项目编号
联系人
联系电话
维修人员
维修时间
维
修
内
容
维
修
原
因
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实用标准
维
修
情
况
甲方人员（签字）：
日期：
备注
注： 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可；
2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚；
3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。
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实用标准
巡检服务承诺
. 巡检计划
在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少 2 次的全面
巡检服务，全年为用户提供不少于 8 次的主动巡检服务，确保机房处于良好的运
行状态。
. 服务流程
制定工程售后巡检计划
按计划上门主动服
务
每年不少于 8 次巡检
组织人员对工程进行全面巡检
填写《工程售后巡检报
告》
对巡检结果进行分析
针对发现问题及时处理
顾客确认、维修资料
归档