文档介绍：售后效劳承诺及技术支持承诺
一、售后效劳承诺
本公司对所供的设备配件承受全程跟踪的售后效劳方式。保修期自合同签订之日算起，两年内设备配件如因非人为损坏，本厂负责免费修理或以旧换新；两年后本厂收取低于市场本钱价的修理费用，
售后效劳承诺及技术支持承诺
一、售后效劳承诺
本公司对所供的设备配件承受全程跟踪的售后效劳方式。保修期自合同签订之日算起，两年内设备配件如因非人为损坏，本厂负责免费修理或以旧换新；两年后本厂收取低于市场本钱价的修理费用，终身供给技术效劳；建立安装、日常修理、维护效劳挡案,具体记录设备的使用、修理、维护状况。
保修期内：对设备消灭的问题，首先通过热线解决，假设解决不了，那么我厂派相关人员到现场解决。响应时间不包括路程时间或物流时间。
一级故障 36 小时内修复、二级故障 24 小时内修复、三级故障 12 小时内修复。修理响应时间不包括路程时间。故障等级分类如下：
一级故障：因故障造成整个系统瘫痪；
二级故障：因故障严峻影响系统运行；
三级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍旧可以运行。售后效劳相关内容及工程：
质保期内，因供方产品本身质量问题，供方免费上门效劳，需方为供方人员供给免费食宿，协调解决问题。
质保期内或质保期外，因需方操作不当而导致设备消灭运行问题，供方可上门效劳，需方为供方人员供给免费食宿，来回程车票费用，需方为技术人员每天每人补助 500 元整，更换配件收本钱价更换，配件运费由需方担当。