文档介绍：售楼人员物业管理相关知识培训
第一部分公司简介
企业概况
企业文化
企业规模
企业荣誉
第二部分物业管理中的几个概念
物业:
有广义和狭义之分。房地产、不动产类物业是广义的物业,物业管理中所说的物业是狭义的物业,是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套实施、设备和场地。
物业管理:
同样有广义和狭义之分。广义的物业管理是泛指一切有房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业服务费:
物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。包括:
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
物业管理区域清洁卫生费用;
物业管理区域绿化养护费用;
物业管理区域秩序维护费用;
办公费用;
物业管理企业固定资产折旧;
物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费用;
法定税费;
物业管理企业的利润;
经业主同意的其它费用。
业主:
小区内住宅和非住宅房屋的所有权人、包括一切法人和自然人。
业主公约:
是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理等方面的行为守则,对全体业主具有约束力。
业主大会:(业主权益的表现;最高权力机构)
是物业管理区域内全体业主物业管理权益的集体意志的体现,其法律定位是公共物业责任人,应承担对公共物业管理、维护、监控的民事责任以及聘请物业管理公司的合同责任。
业主委员会:(执行机构)
是业主大会的执行人,需经房地产行政主管部门核准登记,在实施物业管理工作中代表和维护全体业主合法权益的非法人组织,由业主共同选举产生,业主和使用的权力主要通过业主委员会来实现。
自用部位:
指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备,包括:自用阳台、门、窗、防盗网、室内自用隔墙、墙(板)面等。
共用部位:
指结构相连或具有共有、共用的部位、设施、设备,包括:房屋的承重结构部位(基础、屋盖、梁、柱、墙等)、抗震结构部位(构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排污、排水道(管)机电设备、本体消防设施等。
第三部分物业管理服务内容与相关收费标准
物业管理基本内容
我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能,以保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。物业管理工业厂房、仓库、停车场等。尽管物业类型各有不同,使用性质差异很大,但物业管理的基本内容是一样的。社会化、专业化、市场化的物业管理实质是一种综合的经营型管理服务,融管理、经营、服务于一体,三者相互联系,相互促进。物业管理涉及的服务业属于第三产业中的服务行业,具体服务内容和范围广泛,包括各类建筑。如高层与多层住宅区、综合办公楼、商业写字楼等,服务领域相当广泛,其基本内容按服务的性质和提供的服务方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
常规性的公共服务。
这是指物业