文档介绍：腾讯数据运营报告
2008-3-18
先进的行业秩序管理者
规范的流程-按期公布结算数据,业务变更速度快,……
先进的管理-结算进度每周公布,回款速度全国第一,……
人性化的服务支撑-梦网之窗,专人负责疑难解答,……
关于优质业务
明确目标用户和用户需求-数据分析和CE
怎样招揽用户? -多元化的营销手段
靠什么留住用户?-安全运营和产品优化
狭义的优质业务是指满足用户某方面生活需求,在资源、创意或技术上拥有独特优势的业务。而广义的优质业务更指的是一种开发、推广和运营的综合体系。
关于优质业务
两点认识:
用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力
以人为核心,有线和无线一体化
关注细节
用户体验
整体运营
随身邮
股票产品
移动QZONE
超级QQ
手机音乐、游戏
飞信QQ 、WAPQQ
千里眼
新闻、生活资讯
爱墙等
信息沟通与获取
个性展示
互动娱乐
商务交易
群体交流
资源共享
用户需求
腾讯“在线生活”
应用场景
线下社会生活
优质业务是以用户需求为中心的业务
学校
家庭
工作
随时随地的在线手机生活
了解用户—营销统计平台是后盾
了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节”
腾讯注重以用户需求为导向的CE体验,无线产品CE主要借助以下三种手段:
CE
用户体验
问卷调查
客服回访
预研阶段开发阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段
了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节”
CE(Customer Engagement)即用户参与,是影响腾讯产品诞生过程中的重要一环,目的是通过各种方法,让用户参与产品的策划、设计、开发等过程,达到提升用户体验的目的。
产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员,甚至包括老板都不是真正的用户,与真正的用户有不同的视角和思维模式。
腾讯拥有最先进的用户体验中心,配置了眼动仪、单面镜、用户观察室、体验室等先进设备。
客服中心的完善(在线帮助、电话、BBS),原则不以牺牲用户利益创收。
招揽用户--多元化营销模式
多元化营销模式
合作伙伴线下合作资源
高PV量的线上腾讯网广告资源
媒体等合作资源
庞大用户量的QQ客户端广告资源
高流量的腾讯手机网广告资源
与各省市移动运营商合作资源
招揽用户--多元化营销模式
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分省市定向系统和tips消息广告
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包括腾讯网首页在内的各频道网络广告资源
QQ客户端和腾讯网广告资源
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