物业公司经营管理思路课件PPT.pptx

文档介绍：2021/6/19
Contents
目 录
组织架构的搭建
疏理物业公司基本职能
确定物业公司的发展方向
物业公司服务体系打造
盈利模式确定及收支管控
品牌塑造
团队建设
前 言
2021/6/19
Contents
目 录
组织架构的搭建
疏理物业公司基本职能
确定物业公司的发展方向
物业公司服务体系打造
盈利模式确定及收支管控
品牌塑造
团队建设
前 言
优质的物业管理服务是物业公司赢得业主高满意度的法宝，是创造效益的不二法则，而良好的经营效益又是促进企业健康发展的有力支持。作为一名中小型物业企业经营管理者，必须具备清析的经营管理思路，组建一支精干高效的管理团队，确定多元化盈利模式，打造完善的质量管理服务体系，来保障公司持续健康发展。
办公室（行政与人资）
品质管理部
财务部
搭建原则：精干高效
组织架构
项目部
工作职能
行政
人资
品质
管理
财务
管理
项目部
职能分工
人员招聘、培训，文化建设，制度建设
后勤保障，公司对外关系等
工作标准、流程的制订，业务指导，
品质监评、关键指标考核、
风险把控等
成本控制、税务审报、财务指标分析
预决算等
执行公司规章制度，接受业务部门工作指导，按标准完成管理服务工作，提升服务品质，提高业主满意度（全方位服务业主）
发展方向
组建优秀的管理团队
打造专业化管理服务体系
在本土企业里要有一定知名度
抓经营抓品质，不做襁褓之婴
培育能为地产营销提供支持的客户基础
服务体系打造
从专业的角度审视，从业主的角度出发，为管理项目量身定做迎合业主需求的服务产品，让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务；在关注业主感受的同时，如何让员工能自觉得将业主放在心上，并把业主当成亲人或是朋友，也是我们打造服务体系的积极意义所在。
首问责任制
一站式服务
321接待服务
7*24不间断服务
零干扰服务
无缝对接服务
楼宇管家服务
微服务
社区文化丰富多彩
服务体系打造之客户服务
小区微笑天使
服务体系打造之安全管理
① 选才标准 学历身高有要求，培训考核后上岗
② 装配标准 对讲机等其他值勤器材
③ 门岗服务 早送晚迎，对业主识别率90%以上，
④ 巡逻标准 高空、地面60分钟全覆盖
⑤ 车辆管理 对车辆敬礼，业主车辆识别率90%
⑥ 智能监控 24小时监控
⑦ 消防管理 24小时义务消防队，预警5分钟内处置
小区安全卫士
服务体系打造之维修服务
台账管控设施设备，做到计划保养
依据季节及天气，动态管控开关灯时间
工程维修15分钟到家，处理率及回访率100%
分级巡视，责任到人
小区设备管家
服务体系打造之维修服务
后勤保障，公司对外关系等
服务体系打造之安全管理
抓经营抓品质，不做襁褓之婴
以上是我个人经营思路框架，由于对企业
优质的物业管理服务是物业公司赢得业主高满意度的法宝，是创造效益的不二法则，而良好的经营效益又是促进企业健康发展的有力支持。
成本控制，人工成本控制在总成本的55%以下
执行公司规章制度，接受业务部门工作指导，按标准完成管理服务工作，提升服务品质，提高业主满意度（全方位服务业主）
管理物业要向经营物业过度
组建优秀的管理团队
服务体系打造之清洁服务
启动专项维修基金（本人已有成功案例）
苦练内功，提升管理水平，在行业内有一定知名度
培育能为地产营销提供支持的客户基础
理论、实操、情景模拟相结合，培训后有评估
服务体系打造之清洁服务
将清洁对象分类管理
将清洁对象分级管理
依级制定服务标准和频次
实行隐形清洁
小区环境美容师
服务体系打造之绿化维护
根据四季变化及气候差异制定养护频次
制定统一的维护标准
实行名贵树种建档管理
小区环境魔术师
对比、判断值不值
销售进度、建设进度
工程质量
遗留工程整改进度、及时性及返修率
物业公司的管理要求及流程
安全、清洁、绿化及舒适度
周边配套及公共服务
服务体系打造之关键服务节点对应服务方案
完善的服务体系是追求高品质服务的保证
一次服务影响终身评价
以业主为中心
业主面子为先
追求高业主满意度
公共性服务费用的收入（管理费）
社区经营收