文档介绍：服务方案
餐饮服务的管理方案
1、餐厅服务员上班不准带戒指、手表等饰品，不准留长头发、长指甲，要保持 良好的仪容仪表，遵守相关管理制度；
2、保鲜柜、雪柜、油烟罩、下水道等应每日清洗，墙面必须保持干净卫生；
3、蔬菜用流动清水漂洗的验收，不图私利。
9、验收人员必须严格按验收程序完成原料验收工作。
.验收人员必须了解即将取得的原料与采购定单上规定的质量要求是否一
致，拒绝验收与采购单上规定不符的原材料。
.验收人员必须了解如何处理验收下来的物品，并且知道在发现问题时如 何处理。如果已验收的原材料出现质量问题，验收人员应负主要责任。
.验收完毕，验收人员应填写好验收报告，备存或交给相关部门的相关人 员。
.以上制度适用于厨政部一切工作人员，违反上述规定者，按酒店处罚制 度执行。
五、日常工作检查制度
1、对厨房各项工作实行分级检查制，对各厨房进行不定期，不定点、不定 项的抽查；总厨、厨师长、组长、厨房员工。
2、检查内容包括店规、店纪、厨房考勤、着装、岗位职责、设备使用和维 护、食品储藏、菜肴质量、出菜制度及速度、原材料节约及综合利用、安全生产 等项规章制度的执行和正常生产运转情况。
3、各项内容的检查可分别或同时进行。
卫生检查：每日一次，包括食品卫生、日常卫生、计划卫生；
纪律检查：每月一次，包括厨房纪律，考勤考核，店规店纪；
设备安全检查：每月一次，包括设备使用、维护安全工作 ；
生产检查：每周一次，包括储藏、职责出品制度、质量及速度。
每日例查：每日二次，包括餐前、后工作过程，个人及其它卫生。
4、检查人员对检查工作中发现的不良现象，依据情节，做出适当的处理， 并有权督促当事人立即改已或在规定期内改正。
5、属于个人包干范围或岗位职责内的差错，追究个人的责任；属于部门， 班组的差错，则追究其负责人员的责任，同时采取相应的经济处罚措施。
6、对于屡犯同类错误，或要求在限期内改进而未做到者，应加重处罚，直 到辞退。
7、检查人员应认真负责，一视同仁，公正办事。每次参加检查的人员，对 时间、内容和结果应做书面记录备案，检查结果应及时与部门和个人利益挂钩。 六、值班交接班制度
1、根据工作需要，组长有权安排本组各岗人员值班。
2、接班人员必须提前抵达工作岗位，保证准点接班。
3 、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜， 并填写交接班日志，方可 离岗
4、接班人员必须认真核对交接班日志，确认并落实交班内容。
5、值班人员应自觉完成交代的工作， 工作时间不得擅自离开工作岗位， 不 得做与工作无关的事。
6、值班、接班人员应保证值班、接班期间的菜点正常出品。
7、值班、接班人员要妥善处理和保藏剩余食品及原料， 做好清洁卫生工作。
8、值班、接班人员下班时要写好交接班日志，不得在上面乱画，及时关闭 能源开关，锁好门窗交钥匙。
9、厨师长无定时检查值班交接记录。
七、会议制度
1、厨房根据需要，有必要计划召开各类会议：
(1)卫生工作会：每周一次，主要内容有食品卫生、日常卫生、计划卫生；
(2)生产工作会：每周一次，主要内容有储藏、职责、出品质量、菜品创
新；
(3)厨房纪律：每周一次，主要内容有考勤、考核情况、厨房纪律；
(4)设备会议：每月一次，主要内容有设备使用、维护。
(5)每日例会：主要内容有总结评价过去一日厨房情况，处理当日突发事 件。
(6)安全会议：每半月一次，主要是厨房的安全工作。
(7)协调会议：每周一次，主要是相互交流、沟通。
2、除例会和特殊会议外，各类会议召开至少提前一天通知， 并告知开会时 间、地点、到会对象及内容。
3、与会人员都应清楚会议性质及讨论的要点，提前准备材料，会议主持者 要做好会议进程的全要工作。
4、参加会议的所有人员都应准时出席， 如因特殊情况不能准时到会者，应 事先向总厨请假。会议必须准时开始，与会人员中途不得随意离开会场。
5、会议非议论期间，与会者不应私下交谈，争论抢白。如需发言，应等待 合适时间。
6、所有会议发言应简明扼要，直截了当，节约时间。
7、与会人员应集中精力开会，不办理与会议无关事宜。
8、会议一时不能解决的事宜，应另作处理，由专人跟办，不应费时讨论，
不可纠缠不休。
9、会议未形成决定的方案或未被通过的提议，应自觉保留，会后不乱议论，会
上决定之事项，厨房各岗位必须自觉贯彻执行，具结果应主动报上。
八、防火安全制度
厨房引起火灾的主要因素：大量堆积易燃油脂，煤气炉未及时关闭，煤气漏 气，电器设备未及时切断，电源或超负荷用电，炼油时无人值守等。
1、发现电气设备接头不牢或发生故障时，应立即报修，修复后才能使用；
2、不能超负荷使用电气设备。
3、各种电器设备在