文档介绍：北京红辉行商贸有限公司
——“温馨港湾”按摩椅休息区提案说明
中国服务无微不至
一、首都机场自身分析

中国第一国门
中国最大的
服务最好的对外交流的窗口
印象
设备最先进的

中国内地首家“Skytrax四星机场”
国际机场协会(ACI)全球最佳机场奖
国际机场协会
(ACI)满意度全球机场第四位
亚太航空中心最佳机场奖
英国旅游杂志《Conde Nast Traveller》年度“全球最佳机场”

世界领先的机场运营商和投资商、具有全球竞争力的空港产业集团。
提供安全、便捷、愉悦的空港服务,发展空港产业,繁荣临空经济。
用创造满足客户需求,用创新谋求集团发展,用创业实现人生价值。
安全重于泰山、诚信胜于生命、
创新永无止境。
诚、效、知、行、和。
愿景:
使命:
宗旨:
核心价值观:
企业精神:

理念:倡行中国服务打造国际枢纽

解读:中国服务是经济发展的必然选择,是融入中国文化精髓的服务是立志要成为世界领先的服务,是能够创造价值的服务,是产品更是经营哲学,对首都机场而言,是创造首都机场的竞争优势。竞争优势体现在提供比其他机场更全面的服务。
二、与其他机场的对比
服务人群
服务项目
服务人群
各机场的服务人群均按休息区域分为
VIP乘客和普通乘客两类。

各机场VIP贵宾室的候机服务大同小异,仅针对各机场普通乘客的候机服务进行对比。
服务项目