文档介绍：第六章网络营销
网络营销概述
网络营销产生和发展
1）互联网产生为网络营销提供了技术基础
2）激烈市场竞争推进了网络营销发展
3）经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础
4）消费观念改变拉动了网络营销发展
理财、证券、保险
图书、杂志
音像制品
计算机软件、硬件
旅游
鲜花、礼品
通讯产品
生活家居品
教育学****服务
票务服务
汽车
服装
特种体育用具
家用电器
办公用具
食品、百货
收藏品 
普通体育用具
弱家用五金
玩具
家俱弱
品种、价格、方便对消费者主要
强
强
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2）网络营销缺乏商场内真实环境与气氛
3）物流配送相对落后制约了网络营销发展
4）商品质量、售后服务得不到有效保障是用户担心最大问题
5）安全性得不到有效保障，用户对网站信誉缺乏足够信任感
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网络营销基本功效
1）市场调研
2）信息公布与咨询
3）网上销售或网上采购招标
4）网上支付与结算
5）订单处理
6）物流配送
7）客户关系管理
8）提供售后服务
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网络营销系统
网络营销系统组成
1）网络营销平台
2）企业内部局域网
3）电子支付结算系统
4）物流配送系统
5）进出口报关管理系统
6）认证系统
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网络营销层次
企业从事网络营销能够分为3个层次。
1）企业上网宣传
2）建立企业内部网
3）开展在线营销
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消费者购物过程
网络消费者在网上购物过程，就是用户购置行为形成和实现过程，这一过程是一个不停进行双向交流、相互认证复杂过程，现以网上零售为例介绍一下网上购物全过程。
1）诱发需求
2）搜集信息，广泛比较
3）网上下单
4）货款支付
5）货物配送
6）确认交易，等候货物
7）售后服务
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网络营销步骤
对于从事不一样网络交易企业，其网络营1销步骤会有所不一样，这里则以网络零售为例介绍网络营销基本步骤。
1）售前服务
2）售中服务
3）售后服务
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网络营销模式
在线商店模式
在线商店前后台业务流程图
客户登陆
会员注册
收银台
选择付款方式
下订单
购物车
购物区
选择送货方式
交易完成
网上支付
银行转账
邮局汇款
邮局
银行
后台管理
客户管理
网站维护