文档介绍：本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
工商企业管理调查报告
工商企业管理调查报告范本社会调查时间：社会调查是每个大学生务必拥有的一段体验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了好多在课堂上根本就学不到的学识，间，不仅在工作上给我指导，向我阐明业务学识，还在生活上给与好多关切。梦想以后有机遇能再向各位领导和同事学****请教。
以上是我对自己在本公司工作的，下面我将结合在校学****的管理学识对社会调查期间所查看的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。
在社会调查期间，我深深体会到了本公司的优势，以及在齐齐哈尔市的影响地位。虽然本公司仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的劳绩，这与鑫海人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到劳绩的同时，我也察觉了这其中存在的一些影响鑫海物业进展的问题，现总结整理如下：
第一，内部管理不模范。首先，本公司受齐齐哈尔市整个物业管理进展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、模范化的工作流程，大片面举行着简朴粗放的的管理。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 6 —
其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综繁杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的进展，但当因此而忽略了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康进展。
其次，责权利不明。责权利不明，是影响企业进展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大片面是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了创办与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过确定的好处，例如，一些房屋修理问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。大量问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康进展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富裕，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 7 —
第三，根基薄弱，正常运行困难。首先由于片面物业开发较早，设备、设施老化，使修理难度加大，修理本金高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的气力难以解决。物业管理与开发商之间，与创办单位之间，与业主之间冲突重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以提升设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不合意，进而导致片面业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学识，大片面是中途搞物业管理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进展的轨道。
这些问题影响着我公司的进展，为改善其物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康进展。
。本公司欲走品牌之路，就务必走独立进展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承受其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 8 —
门，科学安置岗位，模范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
、健全规章、制度。一个告成的企业确定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来模范员工的行为。要树立鑫海物业品牌，务必要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的模范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个告成的企业，才能树立海纳物业品牌。