文档介绍：商务礼仪
缤纷五洲大酒店
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我们永远没有第二次机会来给我们宾客第一印象。
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商务礼仪
举止礼仪
仪容仪表
言谈举止
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第3页漏上衣或裙子。
，须时常拉整衣服。
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男性西装10禁忌
1、忌西裤短，标准西裤长度为裤管盖住鞋；
2、忌衬衫放在西裤外；
3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；
4、忌领带颜色刺目；
5、忌领带太短，普通领带长度应是领带尖盖住 皮带扣；
6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带；
7、忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；
8、忌西服上衣、裤子袋内鼓囊囊；
9、忌西服配运动鞋；
10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
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讲话语气要求：
清、情、轻、罄
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惯用礼貌敬语七字诀：
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓”
问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”
长久未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人问询说“请问” 请人帮助说“费神”
请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”
麻烦他人说“打搅” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接收好意说“领情”
求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”
祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年纪说“高寿” 身体不适说“欠安”
探望他人说“造访” 请人接收说“笑纳”
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送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人看法说“高见”
对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”
慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”
陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步”
送人远行说“平安”
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推销语言技巧
用选择句
语言加法
语言减法
借人之口
赞誉法
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当代商务惯用礼貌用语
您好 欢迎光临
是 好
谢谢 对不起
打搅一下 非常抱歉
让您久等了 请多提宝贵意见
谢谢光临 再见
欢迎下次光临
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日常通用服务礼仪
敬语服务礼仪
1、欢迎语： 2、问候语：3、祝福语： 4、告别语：5、咨询语： 6、答应语：7、道歉语： 8、答谢语：9、指路用语：
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日常通用服务礼仪
介绍礼仪
为客人做介绍时
1、把年轻介绍给年长
2、把职位低介绍给职位高
3、把男士介绍给女士
4、把未婚介绍给已婚
5、把个人介绍给团体
被人介绍时
1、假如自己正坐着，应马上起来
2、被介绍双方相互点头致意
3、双方握手，同时寒暄几句
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举止礼仪 － 握手
握手 握手是我们日常工作中最常使用礼节之一。你知道握手基本礼仪知识吗？握手时，伸手先后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
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举止礼仪
工作中轻易引发误解举止： ⑴、在有宾客场所伸懒腰、伸腿等 ⑵、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ⑶、背对着客人 ⑷、和宾客交谈手势过大 ⑸、说话声音过大或过小 ⑹、不时看表。
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举止礼仪 － 日常工作礼仪
— 乘坐电梯礼仪：
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。
到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，