文档介绍：国际商务礼仪
—学会利用国际商务礼仪
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主要内容
礼仪主要性
见面礼节
通信礼仪
通行礼规
会务礼仪
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什么是礼仪？
礼仪包含“礼”和“仪”两讯礼仪 Communication Etiquette
建立远程通讯心灵沟通
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通讯礼仪 -- 座机
拨打电话礼仪：时间，一分钟表明致电意思；预约；问候语；中止
接听电话礼仪
代接电话礼仪
留言礼仪
谁先挂电话？
尊者先
致电者
先发短信者
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通讯礼仪 -- 手机
把手机放到恰当位置
办公场所使用手机
公共场所使用手机
使用手机禁忌
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通讯礼仪 -- 短信
发短信时间和场所
注意署名
短信内容
回短信要及时
短信好用处
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第23页
通讯礼仪 -- 传真
发送传真
学会使用传真纸
接收传真
传真含有时效性
传真禁忌
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通讯礼仪 -- 电子邮件
电子邮件主题
称呼与问候
电子邮件回复
电子邮件禁忌：表情符号；附件
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第25页
通行礼规 Transportation Etiquette
优雅出行
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通行礼规 -- 行进
走出你好仪态
行走时位置安排
上下楼行进礼仪
出入房间次序
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通行礼规 -- 乘车
轿车中位次礼仪
吉普车位次礼仪
上下车次序
乘车坐姿
公交车、地铁、火车、飞机
尊者先上后下
临窗为上；面门为上
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通行礼规 -- 轿车位次
方便为上、安全为上、尊重为上
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通行礼规 -- 轿车位次
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通行礼规 – 轿车位次
提问：
当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车座位在哪里？
老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上副手下车了……?
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通行礼规 -- 吉普车位次
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通行礼规 -- 电梯
电梯空间里位置
上下电梯次序
与客人共乘电梯要注意礼仪
与领导共乘电梯要注意礼仪
尊者掌控局面
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会务礼仪 Conference Etiquette
愉快会晤，有效沟通
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会务礼仪 -- 位次
经过恰当妥善位次安排，宾客能感受到被认可和尊重地位
面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上
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位次礼仪 -- 面门为上
客人
主人
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位次礼仪 -- 居右为上
主人
客人
客人
主人
客方
随员
主方
随员
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位次礼仪 -- 居远为上
茶
几
客人
主人
客人
客方随员
主方随员
主人
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第38页
位次礼仪 -- 居中为上
茶几
主人
主人
客人
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位次礼仪 -- 方便为上
茶 几
茶几
客人
主人
主人
客人
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位次礼仪 -- U 形桌
①
③
②
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
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位次礼仪 -- 长条桌
⑩
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
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位次礼仪 -- 谈判位次
主方
客方
①
①
②
②
③
③
客方
主方
①
①
②
②
③
③
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位次礼仪 -- 大型会议
大型会议应考虑主席台、主持人和讲话人位次。
位次基本标准：
前排高于后排
中央高于两侧
右侧高于左侧
大屏幕
主持人
参会者
参会者
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