现代质量管理培训课件.ppt

文档介绍：现代质量管理
北京科技大学
2
课程说明
课程主要内容:
全面质量管理(TQM)
顾客完全满意(TCS)
六西格玛管理


3
(TQM)
质量管理的发展历程
全面质量管理
4
第一部分课程要求
掌握质量管理理论与实践的发展历程
理解TQC和TQM的含义
掌握两种全面质量管理的基本概念、含义和特征
明确管理层在全面质量管理中的责任
5
1. 质量管理的发展历程
6
质量检验
阶段
SQC
阶段
TQC
阶段
SPC
阶段
本世纪初
~30年代
40~50年代
60~70年代
80年代
质量管理的发展阶段
TQM
阶段
90年代至今
7
质量检验阶段
1900年前后
泰罗
保证出厂产品均为合格品,提高竞争力
事后检验
8
统计质量控制阶段(SQC)
1940年代,贝尔实验室
休哈特(Shewhart)控制图(1924)
道奇-罗米格(Dodge-Romig)抽样检查表(1931)
预防为主
专家检查
9
质量的主体
产品和/或服务的质量
工作的质量
过程的质量
设计质量和制造质量
10
调查消费者需求
对产品、服务质量进行设计
根据设计质量进行生产制造
在生产过程中实施质量控制,实现预防为主的方针
对生产的产品进行检查
调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
重新修正设计质量
朱兰质量螺旋