文档介绍：第一篇、高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三
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高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三篇）
付出真情收获喜悦
灯公司**收费站收费员
尊敬的各位领导，各位同事
转体"。那天，我的咽炎病又患了，发看高 烧，身体状况很不好。不知过了多少 台车后，我的喉咙像在冒烟，声音也嘶哑了，并渐 渐感觉到自己体力不支。有一位路过的司机大哥亲切地对我说”妹子”你多喝点水, 少说点话”你看你喉咙都 嘶哑成这样了”，我连忙说”谢谢您的关心，我没事”，又继 续工作看。班长见我 脸色不好,要我休息一下，我还是强打精神支撑看JII流不息的车 流使我不能松懈片刻，不知又过了多久，超负荷的工作量，加上身体不适,使我终于像海
绵一样软在岗位上，班长见状,马上把我扶到休息亭。经过一小段时间地休息与调整, 我又继续坚守在收费岗位上。
在收费现场的便民服务点，我经常积极主动为需要加水的车辆加水、为口渴 的司 乘人员倒开水，并送上亲切的问候，让他们在旅途的奔波中感受到我真诚的服务。我还 努力熟悉掌握站周边地理位置，做到地图在心中，为问路的司乘人员提供准确的提示和 回答,以方便他们准
确地到达目的地。因为文明收费、优质服务，我的名字被好多司乘朋友记住，好 几次在外散步，路过的司机竟能熟悉地叫出我的名字，并亲切的向我问好。记 得有一 回,一位长者经过收费窗口时说道"旷舟,心胸旷达，服务周到,多名副其实的名字啊。" 正是收费工作,为我的名字赋予了新的含义，更让我的人生变得更有意义。让司乘朋友 满意是我的愿望，是司乘朋友的认可将我的工作热情激发到最高，我没有理由不感激他 们的友好，没有理由不把最优质的服务奉献给南来
北往的每一位司乘朋友。
6月15日，我被评选为好管理处“文明优质服务标兵",肯定了我在文明收 费、 优质服务活动中所付出的努力，也给予了我极大的鼓励，我要在以后的工作 戒骄戒躁, 诚心诚意地做好的文明收费、优质服务工作，从小我做起，让司乘人员时刻看到一个个 善意而真诚的微笑。
第二篇、高速公路收费员微笑文明服务体会
文明服务培训总结高速收费站
高速公路收费员微笑文明服务体会
怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起在严格要求自己的同时，同事 之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对 方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以 减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比C、多体谅一些司乘人员的旅途驾车之 苦,及时为他们送上一句"您辛苦了"就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定 能化解一切的不快。人们常说,"爰心是人与人心灵沟通的桥梁，爰能够融化一切坚冰 "，我们把自己的爰心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要 有一种认真的态度和不懈的努力。
"人人都爰吃顺心丸，人人都爰听顺心话"，只要你将文明用语说到司乘人员的心 里,真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果,因此在讲文明用语的时候, 要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司 乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的 司机只需一声"您好"就已 足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说"您好，祝您节日快乐”。遇见心情 不好的司机，我们一句"您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对 你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爰听，相信只要你将温馨的文明用语说到人 们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为"窗口"行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微 笑服务呢?
微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不 收分 文,却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要 用自 己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务， 让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
第三篇、高速公路文明服务心得体会
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高速公路文明服务心得体会
文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平 时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营 管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发 展活力的内在品质要求,也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想 在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情 的服务，必须不断提高自身
的服务水平,将文明服务进行到底。那么，怎样才能 提升服务水平，给司乘人员提供春 风般的服