文档介绍：: .
客服部培训专用 : .
客服是工作中不可缺少的岗位，不管是售前还是售后，客服都
扮演着很重要的角色，那如何做好客服工作呢？
ONE 了解会员/顾客需求 FIVE 善沟善于沟通
TWO 有很强的心理承受力 SIX 善于应变
THREE 有耐心、信心 SEVEN 能说会道
FOUR 善于倾听 EIGHT 心态好，相信团队 : .
客服部培训专用 : .
客服是工作中不可缺少的岗位，不管是售前还是售后，客服都
扮演着很重要的角色，那如何做好客服工作呢？
ONE 了解会员/顾客需求 FIVE 善沟善于沟通
TWO 有很强的心理承受力 SIX 善于应变
THREE 有耐心、信心 SEVEN 能说会道
FOUR 善于倾听 EIGHT 心态好，相信团队 : .
了解会员、顾客需求
不管顾客是想洽谈合作，还是售后要维权，
你首先要知道顾客到底想要什么，客户是
来咨询问题，投诉问题，根据客户需求问
题，然后根据顾客的需求，制定相应的计
划和方案，这是做好客服工作的第一步。 : .
客服部培训专用 : Spire