文档介绍：Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
移动通信话费套餐及满意度调查报告
西华师大移动通信市场话费套餐及满意度
调查报告
完成时间： 2010年6月带的人数最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌则使用较少，不予以研究。
（二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）
经济实惠
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
是
83
否
41
Total
124
Missing
System
3
Total
127
别人推荐
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
是
3
否
122
Total
125
Missing
System
2
Total
127
个人偏好
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
是
15
否
110
Total
125
Missing
System
2
Total
127
其他
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
是
25
否
99
3
1
.8
.8
Total
125
Missing
System
2
Total
127
由上表可知
学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别人推荐以及个人偏好等。其中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占%。
（三）被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况
由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。
被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响。
根据调查结果显示：来自农村的同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠套餐的女生明显比男生多。
四、结论、建议及研究的不足之处
（一）结论
移动用户在财大占有的市场份额，虽然很大，但由于长期的市场领导者的地位，导致其没有过多的关注消费者感受。我们在对移动用户的满意度调查中，表示“一般”的学生占大多数，还有的学生表示“不满意”，甚至很不满意。这充分证明了移动消费者的利益正逐渐被公司忽略，这在“个人心中的理想套餐”一题中得到证明，该题中大部分学生都希望能得到更优惠的服务，而且对其捆绑业务表示不满。（二）建议
学生选择套餐最重要的两大原因是“比较优惠”和“周围用户都在用”。但对其某些不合理的收费及捆绑业务等表现出了很大的不满。所以希望能自主选择业务搭配，以及更多的优惠政策。
（三）研究的不足之处
本次研究以云南财经大学在校大学生为研究对象，所以本次研究使用的样本选择可能具有一定的偏差，收集得到的只是西华师大学学生的通信情况。所以得出的结论不具有普遍适用性。此外，本次研究在数据的录入及分析过程中会出现统计者的纰漏以及对问题的分析、理解和界定有所不同，使得统计分析的结果会受到一定的主观影响。
附录1
问卷编号：
移动通信市场话费套餐及满意度情况调查
亲爱的同学：
您好！面对品种繁多的各类资费标准的手机话费套餐，消费者会如何选择？我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。希望你从百忙之中抽出