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**市**舆情应急处置预案
为切实加强公司日常工作中舆情突发大事处理与信息公布工作，最大限度地避开、缩小和消退因舆情突发大事造成的各种负面影响，把握引导舆情的主动权，准时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用1
**市**舆情应急处置预案
为切实加强公司日常工作中舆情突发大事处理与信息公布工作，最大限度地避开、缩小和消退因舆情突发大事造成的各种负面影响，把握引导舆情的主动权，准时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用电环境，特制定本预案。
一、工作原则
1、准确把握、快速反响。舆情大事发生后，首先与市公司闻中心取得联系，力争在第一时间公布准确、权威信息，稳定公众心情，最大限度地避开或削减公众猜测的不准确报道，把握舆论的主动权。
2、加强引导、留意效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发大事的舆情公布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于大事的妥当处置。
3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发大事处置与宣传同步启动、同时落实，乐观引导和应用好媒体，处置舆情突发大事的各部门亲热协作舆情公布工作，确保以最短的时间、最快的速度，公布最消息，正确引导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协调和归口治理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、组织机构
为做到早觉察、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经公司争辩打算，成立**市**舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、党委书记刘佳华担当，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担当，综合部、生产部、经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。
工作职责：
1、依据舆情突发大事的发生进展启动应急预案，打算各相关部门介入突发大事的处置。
2、审定舆情把握与信息公布方案，打算闻公布的口径、原则和内容，确定负责闻公布、审定闻公布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
3、对舆情突发大事与信息公布应急处置过程中消灭的状况、问题准时进展会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进展处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。
三、应急程序
舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增加
2
大事处理透亮度，以疏代堵，具体程序为：
1、各部门、各班组要亲热留意舆情动态，觉察问题准时向公司主要领导报告，由各部室负责人集体对大事进展初步分析，依据大事严峻程度打算是否召开舆情应急处置工作会议。
2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成闻通稿并组织宣传报道。
3、工作领导小组将舆情状况准时以书面形式上报市公司闻中心，准时上报大事有关信息，并与闻媒体准时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论大事的 24 小时全程处置工作的文字、声像记录工作。
四、健全制度
1、建立信息反响常态机制
在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，