文档介绍：读书笔录
摘自《现代护士适用礼仪与护患沟通技巧》平常礼貌用语
（一）见面语：今日感觉怎么样，今日气色不错，清早好，下午好，夜晚好，您好等；
（二）感谢语：感谢您的相信，请多配合，感谢，屈驾了，
让您费
读书笔录
摘自《现代护士适用礼仪与护患沟通技巧》平常礼貌用语
（一）见面语：今日感觉怎么样，今日气色不错，清早好，下午好，夜晚好，您好等；
（二）感谢语：感谢您的相信，请多配合，感谢，屈驾了，
让您费心了，实在过意不去，拜托了，麻烦您，感谢您的帮助等；
（三）打搅对方或向对方道歉：请不要心急，慢慢来，让我
给您检查一下，一会儿就好，对不起，请谅解，很对不起，请稍等，请多海涵；
（四）接受对方致谢道歉时：这是我应当做的，多亏您的配合，别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上；
（五）告别语：哪儿不舒畅告诉我们，好好歇着吧，建立信心呀，慢慢会好起来来的，再会，祝您一路顺风，回去好好调治等；
护患沟通的技巧
语言性沟通：希波克拉底说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。”护士美好的语言可对病人产生踊跃的治疗作用。依据沟通的目的选择适合的语言结构，如鼓舞性语言、欣慰性语言、示意性语言等，表现护士对患者的尊敬。注意采纳两方易于理解的词语和语句，平常、易懂、简单了然，语言要有针对性，而不用模棱两
.
可的语言。
平常易懂，便于理解。因为患者缺少医学专业知识，对疾病的认识有很大的误差，与医护人员的想法会有很大的距离。要依据患者的特色，应用平常易懂、简单了然的语言，适中的语
速进行沟通。防备过于专业化的术语和医学常用缩略语，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动踊跃地配合治疗护理。
尊敬患者，保护隐私。依照患者不一样的个性特色、年龄、文化层次恩赐适合的称号，使其感觉平和，感觉被尊敬。同时遵守保护性医疗制度，要尊敬患者的隐私权，对于患者家属比较敏感的话题要征采他们的建议，有准备地与患者进行沟通，以减少患者心理负担。
专心倾听，及时反应。护士在倾听时要注意力集中，认真倾听，不时地表示关心、浅笑以示理解和尊敬，多使用开放性问题启示患者，尽可能地采集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应，可以使患者表述自己真实的想法及感情，利于获得病史资料及认识患者的心理状况。
掌握机遇，妥选话题。