文档介绍：管理心理学
==西方管理心理学家把20实际初以来管理心理学的发展划分为三个阶段：以泰 勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927）；以霍桑试验开始的人际关系理论以 及后来的X理论Y理论阶段（19271965）以权变态度和方法来看待人总和。
四种气质类型：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。P33
麦尔斯一吉尔斯类型指标测验，MBTI量表是目前世界上最为普遍的个性评 价工具。
“大五”个性因素模型，由突普斯和克里斯特提出，五个因素包括精力充沛、 情绪稳定、相容协同、责任意识和文化修养。
价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行 为。
态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。
工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
马斯洛需要层次论：生理需要；安全需要；归属需要；尊重需要；自我实现 需要。
麦克利兰高级需要理论分为权力需要，归属需要，成就需要。P88
强化理论主要是利用正性或负性的强化来激励员工或创造激励环境。（强化必 须及时）
群体是指具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一 起的集合体。
群众行为分为：从众行为；顺从行为；暗示模仿和感染。
群体动力的主要内容为群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。
群体规范：指群体对其成员适当行为的共同期望和标准。
群体压力：是通过多数人的意见，形成压力去影响个人行为。
增强群体凝聚力的方法：（1）群体规模（7人）；（2）群体内部的一致性；（3） 外部压力（4）群体的领导方式（5）群体内部奖励。
群体士气：表示群体的工作精神或服务精神。
影响士气的因素：（1）对群体目标的赞同（2）合理的经济报酬（3）对工 作的满足感（4）群体成员之间的和谐（5）优秀的管理者（6）通畅的信息沟通渠道
（7）良好的身心工 作环境。
一个团队是一个小数目的人群，他们具有互利性的技能，承诺一个共同的目 标，一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。
沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程。
沟通的六层意义：个人的内部沟通，人际沟通，群体沟通，公共沟通，大众 沟通，跨文化沟通。
沟通包括正式沟通和非正式沟通。
正式沟通，是指通过组织明文规定的渠道进行与工作相关的信息和交流，它 与组织的结构息息相关。
非正式沟通，是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通 方式。
非正式沟通的优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，速度快。而且在这种 沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信 息。
非正式沟通的作用：（1）满足职工情感方面的需求（2）弥补正式沟通的不足
（3）可以了解职工真正的心理倾向与需要（4）减轻管理者的沟通压力（5）可以防
止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。
非正式沟通的缺点：信息的真实性和可靠性欠缺，影响组织的凝聚力和人的 稳定。
群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般由群体中个人先提出方案， 而后从若干方案中进行优选。
群体决策的优点：（1）集体审议和判断，可产生数量多的方案，提高方案正 确满意度（2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各种职能，增强各部门的合作
（3）群体成员若是由各种不同利益集团或群体的成员组成时，