文档介绍：客户满意度调查内容
1目的
建立及明确本公司顾客满意度调查的作业程序。
2范围
适用于本公司顾客满意度。
3定义
顾客：包括外部顾客、内部顾客。
4职责
。

1目的
建立及明确本公司顾客满意度调查的作业程序。
2范围
适用于本公司顾客满意度。
3定义
顾客：包括外部顾客、内部顾客。
4职责
。
，定期反馈内部员工意见。
;组织本部门员工每年一次填写"内部顾客满意度调查表"。
5程序内容

，并建立顾客档案（包括名称、地址、电
话和联系人等）。
、传真、E-mail或邮寄等方式每年至少一次将《顾客满意
度调查表》交顾客填写，并进行统计和分析了解顾客对公司的满意程度，如果回收率v 60%，则需重新进行调查。
：
a •平均分在90-100分为非常满意；
b •平均分在70-80分为满意；
c •平均分在50-60分为基本满意；
e •平均分在30-40分为不满意；
d •平均分在0-20分为极不满意。
，分发至各相关部门。
，销售部应会同生产部、技术部、品质部
及其他相关部门利用8D方法共同分析原因，并及时采取纠正和预防措施。
。
。

，对顾客做定期或不定期的访问，听取顾客的
意见。
522对顾客提出的各项服务要求如：寄送样本、技术指导、品质证明或其他服
务，销售部业务人员应根据公司情况尽量予以满足。
，必要时可与顾客协商确定。
的早期报警系统。
、产品故障的分析评定、顾客调查、绩效指标等手段了解产品在使用阶段的质量信息。
绩效指标包括：不限于
a）已交付零件的质量绩效；
b）对顾客造成的干扰；
c）使用现场退货、召回和保修（适用情况下）
d）交付时间安排的绩效（含超额运费的情况）
e）与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。
将反馈的绩效指标填写于《顾客满意绩效登记表》以备内审、管理评审。