文档介绍：Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
销售部客户管理专员绩效考核指标KPI
销售部客户管理专员KPI
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
销售部客户管理专员绩效考核指标KPI
销售部客户管理专员KPI
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
特许经营认证、经销商评级投诉数
半年
没有投诉
销售大区督导投诉客户认证资料在客户管理专员环节中耽误的次数，和销售大区督导或SAP组投诉经销商评级有误次数
50%
投诉数=0 100分
投诉数=1，2 90分
投诉数=3 80分
投诉数=4，5 60分
投诉数>5 0分
销售大区督导
以特许经营认证的制度规定为标准，保证认证资料在客户管理专员处理及时；保证经销商评级工作的准确和及时
相关制度更新情况
半年
100分
市场拓展督导打分
30%
见软指标评分表
本岗位提交
根据国家有关规定，及时调整和更新相关的制度规定
工作报告
季度
100分
市场拓展督导打分
20%
见软指标评分表
本岗位提交报告
全面分析工作状况