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超市商品销售退换货流程
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单位:__________材
料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规
定的有关其它产品。
-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污
渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
-在电脑小票、发票上标明了“处理品,不予退换”字
样的商品。
所有退换货商品,须凭我司的电脑购物小票或发票
等有效证明办理。
所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。服务
台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定;如服务
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台值班员不能确定商品是否符合退换货要求,可通知相关
商品部门主管协助确认。
退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的
销售金额退出;收、付换货差额应以与原电脑小票的商品
销售金额的差额收付。
所有退回商场的商品,必须在当日内返还相应商品
部门。
门店受理顾客退换货,应按层级权限处理,并遵循
逐级向上处理的原则:
服务台值班员
-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货
服务台主管
-受理单笔金额 500 元以下,超出退换货原则范围的顾
客退换货
前台经理
-受理单笔金额 500-20xx 元,超出退换货原则范围的
顾客退换货
-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定
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的退换货处理
值班店总经理
-受理单笔金额 20xx 元以上,超出退换货原则范围的
顾客退换货
4、流程涉及部门的主要职责:
服务台值班员:负责受理处理原则范围内的商品退
换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
服务台收银员:办理退换货收、付款手续,退换货
单据的传递等。
服务台主管:负责受理本层级处理原则范围内的商
品退换货、审核退换货单据。
前台经理:检查服务台处理退换货的情况,处理本
层级处理原则范围内的商品退换货。
门店总经理:处理本层级处理原则范围内的商品退
换货,审批退换货付款申请单。
各商品部门主管:根据商品性质协助服务台确认商
品是否符合退换货范围,负责顾客退回商品的还原及处理
工作。