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超市商品销售退换货流程
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单位：__________材
料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规
定的有关其它产品。
　　-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污
渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
　　-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字
样的商品。
　　所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票
等有效证明办理。
　　所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。服务
台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务
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台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关
商品部门主管协助确认。
　　退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的
销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品
销售金额的差额收付。
　　所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品
部门。
　　门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循
逐级向上处理的原则：
　　服务台值班员
　　-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货
　　服务台主管
　　-受理单笔金额 500 元以下，超出退换货原则范围的顾
客退换货
　　前台经理
　　-受理单笔金额 500-20xx 元，超出退换货原则范围的
顾客退换货
　　-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定
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的退换货处理
　　值班店总经理
　　-受理单笔金额 20xx 元以上，超出退换货原则范围的
顾客退换货
　　4、流程涉及部门的主要职责：
　　服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退
换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
　　服务台收银员：办理退换货收、付款手续，退换货
单据的传递等。
　　服务台主管：负责受理本层级处理原则范围内的商
品退换货、审核退换货单据。
　　前台经理：检查服务台处理退换货的情况，处理本
层级处理原则范围内的商品退换货。
　　门店总经理：处理本层级处理原则范围内的商品退
换货，审批退换货付款申请单。
　　各商品部门主管：根据商品性质协助服务台确认商
品是否符合退换货范围，负责顾客退回商品的还原及处理
工作。