文档介绍：编号：______________
超市商品销售退换货流程
审核：__________________
时间：__________________
单位：__________________
管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-555
超市商品销售退换货流程
用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利
益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接
沿用本模板进行快速编辑。
超市商品销售退换货流程
第一部分：流程说明
1、目的：
本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善
处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门
店顾客满意率。
2、适用范围：
本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换
货的工作。
3、流程规则：
处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消
费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超
出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾
客依据法律解决问题。
顾客退换货应遵循以下原则：
第 2 页 / 总 15 页
管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-555
凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退
货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，
按国家相关规定执行。对于国家无相关规定的商品，自购
物之日起，7 天(含 7 天)内可退货，15 天（含 15 天）内可
换同价商品，15 天以后不再退换。
以下商品不属于退换货范围：
-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、
内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材
料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规
定的有关其它产品。
-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污
渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字
样的商品。
所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票
等有效证明办理。
所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。服务
台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务
第 3 页 / 总 15 页
管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-555
台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相