文档介绍：: .
（1）7×24 小时服务：邦建 IVR 提供客户可随时通过按键或语音选择，通过
电话按键输入信息，自助得到多种服务，为企业提供统一的语音接入服务。
（2）IVR 自定义：邦建 IVR 支持语音自定义。即企业可以根据具体的情况进
行特制的 IVR 欢迎词和语音导航录制。
（3）处理多路来电：邦建 IVR 会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，
提高顾客满意程度。邦建的遇忙自动处理流程，可以从各个方面照顾好来电
客户。系统可同时运行多个不同应用，它可同时为企业内部人员和客户提供
完全相互独立的信息系统应用。
（4）语音模式多元化：邦建 IVR 支持多种语音模式，可以自己录制清晰、
圆润的音声为顾客服务，也支持 TTS 文本与语音自动合成技术。IVR 的多语
种支持可根据不同要求，用不同语言播放语音提示或咨询信息。
（5）按外线的 IVR：邦建 IVR 可以按不同外线号码进行不同的语音播报导航。
具有针对性和提供特色服务。比如同一套呼叫中心系统，由于客户拨打的号
码不同，将会听到不同的欢迎词。
（6）按时间段的IVR：邦建IVR 对于工作时间和非工作时间进行分别录制和
设定，非工作时间、节假日期间可以通过 IVR 流程对拨打系统的客户进行提
醒或节日问候或转接值班手机，增添企业形象魅力。
（7）操作配置界面：邦建 IVR 不仅拥有强大很多的功能，而且具有友好的
操作配置界面，使用时更具有直观性。支持多级语音导航，分层次，多分支，
跳转。
IVR 是客户拨打邦建系统，最先能感受到的系统功能，这关乎一个企业在客
户心目中的初次印象，对客户后期的满意度起很大的影响作用。邦建的 IVR
技术，企业不仅自己录制特色语音导航，还可以实现文本自动语音合成，充
分满足企业的不同需求。引导客户进入相应的客服组，提高服务质量。
技术论坛：
智能话务分配
电话进入到队列后按某种策略自动分配到队列中来。队列是指一组处理类似
呼叫类型的用户集合，例如：广告洽谈部门。希望同广告业务客服人员进行
交谈的外部人员只需拨打一个号码，但是该呼叫可以被连选组中任何一位成
员的电话分机所接听。
系统可以方便的设置话务分配策略。如轮询、平均分配、随机分配等等。
话务分配设置图
灵活的呼入/呼出路由功能
系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等
多种条件设置不同的电话呼入流程。可根据企业的具体需求设置上下班、节
假日不同的语音提示和来电处理流程。
来电排队
内置了高效的智能队列管理功能，在坐席全忙的情况下，系统可以将来电进
入等待队列，客户会听到系统的问候语和等候音乐，同时播报来电人所处的
队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方
式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、IVR、语音信箱等。来电人
也可以主动退出队列，系统将会根据预先设置好的路由来处理退出的来电。
外呼
技术论坛：
加强“销售管理、客