文档介绍：网咖收银员岗位职责
第1篇：网咖收银员职责
收银员工作职责
度增加顾客回头率，提供网咖收入。 6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。
8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。 9、解决突发时间，维护网咖利益。 10、提出网咖活动方案，全力增加顾客新鲜感。 11、带头维护好网咖，有效的扩大网咖影响力。 12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今日事，今日毕”。 13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。 14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。 15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。 16、配合技术网管工作，维护网咖设备的正常运转和日常工作。 17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。 三、网咖领班
网咖领班全面负责协调网咖各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网咖各项管理规章制度和履行网咖领班岗位指责，直接向店经理负责。
1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。
2、严格要求自己，遵守网咖各项规章制度不断学****和提高自己自身素质。
3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、陈列等。
4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。 5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。
6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把各项工作落实到个人，督促实施。
7、通过经理，协调网咖技术员及服务员之间的工作，以达到互相学****共同进步的目的。
8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客或参加抢险。
9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项任务。 10、组织网咖服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）对网咖的服务员培训和基本技术培训。 11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。 12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时上报，保证网咖正常营业。 13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。 14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领班应负失职之责，并有权给予警告处分。 15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，VIP及情侣区的布置、卫生、安全。 16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。 17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度符合网咖规范。 18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。 19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。 20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。 四、服务员
服务员应遵守网咖的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。
1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。
2、对公司，网咖领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供礼貌，热情、快捷、及时的服务。
3、保持良好的工作态度，仪容、仪表和个人及环境卫生。
4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。
5、时刻了解客人上机率，本网咖机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实****各种软件的使用。
6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸休息不得超过15分钟。
7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不耐烦情绪。