文档介绍：如何让“休眠客户”重新回归
“休眠客户”是指由于在消费限度或者环境等主客观因素发生变化的条件下，对酒店仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力，但对酒店产品持观望心态，或者消费频率和周期无限扩大，需要酒店积极开发消费价值，充足激活消费潜力的如何让“休眠客户”重新回归
“休眠客户”是指由于在消费限度或者环境等主客观因素发生变化的条件下，对酒店仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力，但对酒店产品持观望心态，或者消费频率和周期无限扩大，需要酒店积极开发消费价值，充足激活消费潜力的引导型客户群体。
    “翻一次老名片，访一次老客户”，在某酒店的季度营销工作会议上，酒店针对改造后的经营形势，制定开展了寻找“休眠客户”的销售筹划。通过一段时间的努力，从客房预订处传来消息，前来询问价格和预订的来宾量大大增长，其中更以较长时间未入住酒店的“休眠来宾”为主。通过酒店客户寻找筹划的全面展开，不仅为整体经营带来了相称的利好，更呈现出酒店对客户维护手段的灵活运用与实践。
    有的放矢，强调专业维护
    积极出击，是抢占市场先机和赢得来宾好感的最佳途径。针对改造后的市场销售和拓展工作进行全面布置，其中制定具体的“休眠客户”促销方案。酒店一方面在媒体上进行宣传，一方面积极组织销售力量开展专项促销。其中特别值得一提的是，在每个销售人员的手中，均有一本“休眠”客户名单，这份名单具体记录着因硬件或改造因素流失的客户群体。
    在酒店的高度注重下，按照对老来宾进行积极联系、特别提示和及时跟踪的指引规定，“休眠”的客户群体对酒店产品有了重新的结识，为推动“休眠”客户回归筹划，引导目的来宾的消费提供了前提。
    积极互动，突出产品体验
    有效的广告宣传、积极的上门促销，只可以让来宾认知产品，而要产品得到来宾的充足承认，把来宾请进来，让来宾得到体验，无疑是一种行之有效的方式。为此，酒店持续举办了三次客户联谊会，对通过改造装修的新客房和餐饮包厢进行推介。在联谊会上，通过与来宾的沟通交流，倾听对新区域的体验感受及建议。此外，酒店还将新装修的客房组合成大礼包，在真