社区卫生服务的质量管理.pdf

文档介绍：: .
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一、概述
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第十一章
社区卫生服务的质量管理
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一、概述
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1、质量的内涵
• 产品质量就是其适用性即产品在使用时能
够满足顾客程度（品质）
• 两个含义：使用要求与满足程度
• 性能、成本、数量、服务的最佳组合
• 目标：提供尽可能高的质量服务和尽可能
低的费用提供这样的服务。
• 质量管理是社区卫生服务的核心，是社区
卫生服务发展的重要标志。
• 质量就是生命，没有质量，社区卫生服务
就不能生存和发展。
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第十一章
社区卫生服