文档介绍：（招标投标）前期物业管理
服务投标书
（招标投标）前期物业管理
服务投标书
上上城
前期物业管理服务
投
标
书
投标人：西安雁开物业服务有限责任公司
法定代现委托上述受托人参加2012年12月27日在朱雀大街建苑大
厦1008会议室召开的“上上城”前期物业管理项目的开标会议，作为我公司的代理人。代理人的代理期限从本授权委托书署名盖印之日起至本前期物业管理项目招标工作结束止。
代理权限：1、参加开标会议；
、中标许诺、放弃投标；
、签署物业管理项目的服务合同；此处为受托人身份证复印件
委托人：西安雁开物业服务有限责任公司
2011年12月10日
第三章公司概略
西安雁开物业服务有限责任公司是一家以物业管理、物业租借、
物业服务及家政服务为主的综合性专业物业管理服务。公司成立于2010年10月13日，注册资本50万元。地址位于西安市雁塔区电子正街379号圣都大厦3幢10301室，现有员工60余名。其中各级管理人员具备本科以上学历和《物业管理上岗资格证书》者达
100%。公司管理体系健全、技术力量雄厚，2011年11月雁开物业
被陕西省住房和城乡建设厅批准为物业管理三级资质公司。
雁开物业为西安市雁塔区城乡建设开发公司自主创办的自有物
业公司，雁开物业本着服务至上的理念和废寝忘食的努力，竭诚为广
大业主和社会各界创立安全舒坦的环境，提供诚挚满意的服务。
第四章整体设想与服务理念
一、整体服务设想
公司成立之初，便以打造中国领先的“系统生活服务商”为目标，以“业主至上，服务第一”为原则，成立了一整套科学规范的管理制度和服务标准。并经过不断总结创新，全力为广大业主（住户）创立安全、文明、舒坦、整洁、温馨的生活居住环境。这不单是我们永远追求的目标，也是指引着公司不断前进的动力源泉。
我公司经过对上上城项目的实地勘探以及对该小区基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的剖析，联合本项目的特色，认为在此后本项目的物业管理服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。
※整体上应做到：
（一）规范管理，健全制度
上上城硬件设备先进，智能化系统集成度较大，定位的业主群决定物业服务品质，必定要求物业管理化要走专业化、规范化、科学化的道路。为了实现专业化、规范化、科学化管理，首先必须从基本制度建设下手，严格推行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训查核系统化。加强过硬的工作作风，要求全员体现出一流的服务意识、质量意识、成本意识、创新意识，拟订出适合本项目特点的一整套完善的充值程序、运作流程，并在实际工作中持续改良，提高可操作性，保证本项目的可靠运行。
（二）加强员工法制教育、依法执勤
上上城的服务对象，预计业主一般为高素质，要求物业管理员工要有清醒认识，保护好业主合法权益是我们的责任和义务，所以对我司员工有必要进行长久不懈的系统的法制教育，同时归入个人查核，使每个员工都理解依法执勤的重要性。
详细做法：定期展开普法教育，进行典型案例剖析，并联合公司整体
培训计划，归入培训查核体系。教育内容主要分为以下几方面：党的
政策目标、法律法例、思想道德教育；公司规章制度和公司理念教育、
现代化公司管理知识教育、职业道德与服务礼仪教育、文化基础知识
教育、员工服务意识、安全意识、保深情识教育。主要方式的跟从培
训：对上上城工作人员先进行加强培训，熟悉本地的物业管理法律法
规，树立服务意识、保深情识、安全意识。在本地招聘的员工由公司
总部派专人现场进行加强教育，一边进行岗位培训教育，一边下到各
岗位进行跟从学****熟悉管理环境，达到入驻即进入谨慎的工作状态
的要求。
（三）成立灵活的客服体制，最大限度知足客户需求
设置专线服务电话，受理业主各样服务需求和业户投诉，推行首问责任制，严格信息反应办理，做到事事有记录，件件有结果，主动适应业户的特性需求，实时调整运行工作时间以配合需求，保证最大限度的知足客户需求。
（四）推行电脑网络化和内部办公自动化管理
全面实现电脑网络化和办公自动化管理，在管理处内部建成局域网并与公司之间成立网络互联，安装先进的物业管理和财务管理软件。对
平时管理事务和财务收支状况即时响应，并按法例规定准时宣布费用使用情况，实现区内信息无障碍交流，经过电脑化管理，提高工作效率，使服务水平获得提升。
（五）加强总部人力支持，形***才资源共享
充分利用总公司现有各类专业人员的技术优势，依靠人力资源可共享性来知足短期大型保养维修的集中技术需求，保证维涵养护的质量并最大限度的降低本项目管理的运行