文档介绍：零售业门店人员培训实务(下)
刘威
四、个人辅导的实施
经验共享
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法
现场感
虽然接受了专业训练,可是到了售货现场,不知道的事还是不少
互动交流
会由对方那里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学到较好的指导方法
激发原则
首先让他有心工作,说明工作内容、意义,让他发生兴趣
"你一定会......"
示范原则
慢慢地示范一番。工作要点务须强调,使其留下印象
"做好了这里,一定要这样...尤其这一点要特别注意"
尝试原则
让他做做看,有耐心地指导
"来,先试试看做到这为止"
检查原则
查看是否做得正确,有疑问就随时回答
"很好,进步得好快,有什么不清楚的随时发问吧......”
失去冷静
绝不要感情用事,不要无谓的火冒三丈
“又错了,你这个人真没用”
公开指责
批评别让旁边的人发觉
“大家来看看...”
一面之辞
要确定事实,不要轻率下判断
“还没错,都说你...”
绕圈子
该说的要直说
“这不好说...”
人员摸底
家庭、个性、兴趣、教育
"你是...毕业的吧"
工作安排
工作范围
"请你照顾这里和这里的工作"
互相介绍
介绍同时征求协助。
"这是新来的王小姐,请大家多照顾”
常识交代
营业区构成,上下班安排
"这里是...,这个时间应该做...”
解除不安
使其习惯工作场所的气氛
"我起初也一样,过了几天就习惯了”
:工作常识
私人物品带入店内该办那些手续?
化妆品、钱包等特别容许的私人物品,应放在私物袋,出示出入口的警卫并取得认可
为修改或更换而把物品带进店内时该怎么办?
应向员工出入口的警卫领取带进证明
捡到失物要办理招领时该怎么办?
应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发票后连同物品交由主管
为急事而想叫出在店内的顾客时该怎么办?
可请广播室广播,此时应将住址、姓名及希望前往的地方告知。
公差外出与私事外出的手续?
公差外出应向员工出入口提出所属上司的证明或外出证,私事外出不得超出半天。
:导购业务
空闲时应该做些什么?
要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了
橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理
楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理
检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来
开店前该做些什么准备工作呢?
橱柜应该清扫干净
用品整理齐全
确认今天的销售目标
为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品
今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改
制作陈列卡、价目卡
如果在应接中被其他顾客叫住该怎么办?
假如同事中有人闲着时,先说声"请等一下",再说"××你有空吗?请接待这位顾客”
同事没有空时可以说"请等一下,这位顾客的事办完了就来”
当顾客指要的商品刚好卖完了时该怎么办?
劝顾客改卖类似品作为代替
告诉他那种货品什么时侯可以到货
应确认顾客能否来店,或先付款再送货
顾客所要的