文档介绍：以平衡计分卡观点分析企业人力派外绩效之相关影响因素研究
A
黄良志
义守大学工业工程与管理学系副教授
陈蕙萱
义守大学工业工程与管理学系研究生
摘要
为增加企业竞争力，国际化日趋重要，企业将子公司设立在其它地区或国家，因而产评估工具，对于绩效工程上，分为财务面、顾客面、企业内部流程面、学****与成长面等四项，跳脱以往模式，使得评估结果更具公平性与客观性。因此，平衡计分卡模式渐渐取代了传统的评估方式。过去企业在评估绩效时，多流于只以单一财务指标为评估的标准，无法真正了解绩效的好坏；但
假如以平衡计分卡四大构面〔财务面、顾客面、企业内部流程面、学****与成长面〕作为评估标准，相信将能够真正且更公平的做到绩效的评估，这亦是为何平衡计分卡成为目前绩效评估的新宠儿原因之一。
平衡记分卡绩效评估除财务外，尚包括顾客面，如销售资料；内部流程面，如质量及问题之解决；学****与成长面，如解决问题的能力、抗压性、人际关系、自我开展等，而其评估的步骤也不同于以往只重视结果不重视过程。因为重视过程及结果，所以，在评估的同时可检视企业的各个流程，例如效劳顾客方面是否有缺失需要改良，或是在征才、选才及育才方面是否适当等。平衡计分卡的运用，使企业能列出适合其本身的绩效评估工程以利进展评估。
〔1988〕指出绩效评估对组织而言，如同一管理信息系统，可提供各项信息给予人力资源管理。此外，训练与开展、薪资管理、任用与晋升、员工福利及劳资关系等，亦可作为提升组织目标的一种工具〔何永福、杨国安，1995；, 1996；石锐，1996；., 1997〕。本研究综合归纳各学者之研究，采人力资源管理活动中之派外作业分成甄选作业、派外教育训练、薪资福利、授权程度、支持系统五各构面，作为本研究之研究变项。
三、派外绩效评估
绩效评估指标适当与否，直接影响评估的结果。派外人员的评估准如此会受到派外人员的工作类别或企业国际化程度而有所影响〔, , & , 1991〕。由于致谢地区的不一样，因此，在建立评估指标时，应该使用多指标、多构面的评估方式，才能以公平且客观的角度来评估派外人员的绩效，将评估时所会产生的误差降到最低。本研究希望透过平衡计分卡的四大构面
〔财务面、顾客面、企业内部流程面、学****与成长面〕评估模式，针对企业之派外绩效做评估，找出其关键成功因素。
四、平衡记分卡
平衡计分卡〔, 简称〕最早在1988年，计算机公司设计绩效评估制度时，产生了平衡计分卡的构念。于1990年代，哈佛大学教授与实务界公司之为共同主持一项方案：『未来的组织绩效衡量方法』。该方案目的在找出一个超越以财务会计度量为主的崭新绩效衡量模式，藉此协助企业有效地转换企业愿景与策略为实际的行动〔吴安妮，1996〕。
& 〔1996〕提出，透过平衡计分卡让企业愿景及策略得以转换成明确的策略目标与量度，据以校准及实施策略行动方案，并加强策略的回馈与学****平衡计分卡可用于澄清策略并建立对策略的共识，使部门和个人的目标与策略配合一致、校正策略行动方案、进展定期和系统化的策略检讨、取得回馈以便学****和改良等方面。由此得知平衡计分卡是个结合企业策略目标、绩效评估、行动方案等方面的度量工具，也因此平衡计分卡成为取代以财务为度量标准绩效衡量工具。
平衡计分卡除财务构面外，再参加顾客、企业内部流程、学****与成长构面，更可衡量有形与无形资产，藉此将企业的策略和构面及目标具体付诸实行。四大构面与指标连结关系如图一所示。
财务面
目标
度量
指标
行动
願景
與策略
顾客面
目标
度量
指标
行动
内部流程面
目标
度量
指标
行动
学****与成长面
目标
度量
指标
行动
图一四大构面与指标连结关系
资料来源：朱道凯译(1999)，。
透过平衡计分卡，企业能开展出一套高阶主管对于企业快速且完整的检视测量方式。
& 〔1996〕如此提出具有创新精神的可利用平衡计分卡来澄清、沟通与管理策略，并将平衡计分卡作为重要管理流程之架构。采用平衡计分卡()的观点来做分析，可将衡量工程扩大分至四个构面：财务面、内部流程面、顾客面及学****与成长面，提供企业全方位的绩效评估方法。企业利用平衡计分卡作为评估工具，设计出适合企业本身体质的绩效评估系统，以回馈足够且正确的评估结果给予企业，作为员工奖惩或企业修正营运作业的依据。
于泳泓〔2002〕提出，目前台湾仅有5%之企业认为自己已导入完成平衡计分卡； 23%的企业正在导入平衡计分卡， 36%的企业正在考虑是否要导入平衡计分卡。由此可知，平衡计分卡在台湾已经逐渐形成广泛的影响。不过，在调查过程中显示，一些自认为已导入完整或正在导入平衡计分卡，其实只是一般绩效管理及方针管理的延伸，并不能称为一个完整的平衡计分卡制度。
因此