文档介绍：编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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成功(chénggōng)与人沟通
做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以您一定要注意(zhù yì)如何有效地传递您的营销信息，地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计〞似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
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拖沓：不准时赴约明确您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正(zhēnzhèng)把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。
4、没有恰当(qiàdàng)地聆听
即使您说话时人们在干些其他(qítā)事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由疑心，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听〞和“听进去(jìn qù)〞混为一谈(hùn wéi yī tán)了。
如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的局部，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进展了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么？〞这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法鼓励对方去聆听您欲沟通的内容。
很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。
了解沟通的过程
假设想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一局部以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。
1、大脑运行的过程
生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项根本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。
吸收(xīshōu)印象
见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音(shēngyīn)吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言如此可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日承受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。
加工(jiā gōng)思想
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不同类型的输入材料(cáiliào)储存在大脑的不同“记忆(jìyì)库〞里，并且为了能生产出思想，各局部必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进展必要的关联是非常重要的。
但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。
生产语言
为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上〞这样一句话，大脑的三个局部必须同时协调运作。
有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。
所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。
您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么〞，急迫地希望对方已经知道。
人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进展沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。答复是“kangaroo〞。这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo〞在当地土语里是“我不知道〞的意思，而这却成了我们所知道的“袋鼠〞的名字