文档介绍：GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-GEIHUA1688】
工行网上银行业务营销策划方案
海量免费资料尽在，台历中包括网上各项功能介绍。
制作：促销台历样品
预算：兼顾银行所有产品，因此不单独作为本次策划预算。
业务配套体系
营销策划能否成功实施，必须有各方面的基础作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面工作。
1．行内培训：使全行员工熟悉网上银行业务操作及本次活动内容。
全员培训
通过内部邮件方式实现；
通过内部网络方式实现；
通过其他内部沟通方式（包括内部下发的营销活动信息交流资料等）。
柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
客户经理培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
所有培训将纳入到考核体系。
2．促销活动兑现：赠品由分行保证提供，由网点及时发放，同时自助缴费的抽奖现场要加强宣传，并由分行统一发放。
3．提供咨询后台支持：为行内及一线员工提供业务咨询支持，电子银行部设专门内部咨询电话。
4．对外咨询电话：95588和专设咨询电话，为客户提供咨询服务。
营销总预算
集中营销期，媒体宣传预算：8万元左右。
营销监控
1．办公室负责对策划进行实时监控
对高空媒体进行监播；
对高空媒体进行投放收集；
网点陈列检查（宣传折页和宣传海报）；
网点柜员服务检查。
2．可以考虑成立投诉管理中心，设专门投诉电话和投诉意见本，派专人负责定期检查电话投诉记录和顾客意见本，并作出及时处理，处理结果与考核挂钩，项目组不定期检查。
3．电子银行部对策划提供后台支持
（1）系统支持
（2）业务支持
营销评估
媒体广告投放开始后，项目组即对活动效果进行跟踪评估，包括以下方面：
营销计划完成情况；
广告实施效果调查；
低空到达评估；
销售目标完成情况（如网上银行开户数量）。
按计划实施营销计划，如有偏差，及时采取纠正偏差的措施。具体措施包括：计划调整以及投放补偿。
三项离柜业务高空媒体策划表
电台—投放期1个月，总预算1万元
产品
台名
时段
时间
主题
内容
电话银行
交通文艺台
8：00和18：00左右
周二、周六
功能
对重点推出的功能进行分次介绍，包括：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等;
每次介绍一个功能，前面加上电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家95588”;
广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。
网上银行
交通文艺台
8：00和18：00左右
周四、周日
功能
对重点推出的功能进行分次介绍，包括：银证通、外汇买卖、基金业务等；
每次介绍一个功能，前面加上网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，安全快捷金融服务”；
广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。
牡丹贷记卡
交通文艺台
8：00和18：00左右
周一、周五
促销活动提示
凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励
牡丹公务卡
交通文艺台
8：00和18：00左右
周三
促销活动提示
凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励
报纸广告—投放期1个月，总预算12万元
产品
媒体选择
版面
版式
时间
预算
主题
内容
电话银行
烟台晚报
彩色通栏
第2、4周周三
2万元
促销活动＋功能
宣传产品功能，到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。
今晨六点
彩色通栏
第1、3周周三
2万元
促销活动＋功能
宣传产品功能，到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。
网上银行
烟台晚报
彩色通栏
第1、3周周五
2万元
促销活动＋功能
宣传产品功能，活动期间到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。
今晨六点
彩色通栏
第2、4周周五
2万元
促销活动＋功能
宣传产品功能，活动期间到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。
牡丹贷记卡
烟台晚报
彩色通栏
第1、3周周三
2万元
促销活动
凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励
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