文档介绍：2021年某银行首季"开门红“营销活动方案
某银行20年首季“开门红〃营销活动方案
TOC \o ”1-5" \h \z \o ”Current Document"—、项目背景 3
\o "Current Document"二依据，###根据银行网点服务、营销、管理现状，撰写实施建议书。
（二）成立项目管理组织
宣威长江村镇银行与###分别成立〃开门红营销“专项小组，建立项目管理组织，成立项目领导小组、开门红营销办公室，负责日常工作的开展。
（三）健全服务营销管理制度
推行网点服务营销的模块化管理，完善服务规范流程，加强网点现场服务营销管理，建立后台支持与内部协作的各项机制。
（四）相关岗位培训
###根据项目需求，在项目现场辅导之前或辅导过程中，对大堂经理、柜员、客户经理、网点管理者等岗位进行集中培训。
（五）服务督导团队
与外部培训师相比，银行内部服务督导员具有得天独厚的优势，他们对银行的现状及培训需求更为了解，使得培训更具有针对性，并能及时辅导。
为了服务营销提升项目能够长期维护，建议总行机关选取1名、网点选取1 名服务督导员，成立服务督导审核小组。
人员选拔应结合银行现状和相关人员职业生涯发展的需要，坚持以忠诚和敬业为导向、能力和绩效为核心、专业化和年轻化为基础，严格选聘条件把忠诚度高、业绩优异、能力强、潜力大的优秀人员选聘为内部服务督导员队伍进行重点培养。
辅导过程中，服务督导员进行学****如何进行现场、非现场检查，下发整改通知书、网点人员现场打分，秦毒咨询师现场检查确认，对不足的地方现场指正，网点检查过程中，服务督导员进行网点现场及非现场检查。
（六）网点现场辅导
现场辅导采取营业厅现场驻点指导方式进行,通过现场观察、拍照等，找到问题,针对性提出改进建议、情景模拟训练为主，对现场管理人员及柜面员工进行辅导、培训。
辅导人员：网点全体人员
辅导方式：每个网点5个白天加4个晚上驻点现场辅导+2天外拓和路演
第1天
大堂分流引导
全员
^侈计切tM定I
第4天
优膜客广挽电
苣Wi第核芯结I
网点协问甘钥
1晨佥］
瑁狙产品销告
BR务行为各导
HR务环境督导I
的况讲评
员穿于
中入始终
电话逼约
客户情锥护
主动昔销回化
通美
网点辅导工作流程内容见下表：
辅导/
时间工作模块内容
沟通对象
第一天
白天现场辅导
网点
6S网点管理体系的导入。
网点物理布局与客户动线优化调整。
打造网点现场营销氛围。
建立网点内的管理督导机制。
完善例会沟通、工作日志、营销管理等内部制度。
推进存量客户信息的建立和梳理工作。
提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性。
晚上集中培训
全员
服务营销理念
网点6S管理
晨会及开门迎客演练
小组讨论：如何打造本网点的营销氛围
第二天
白天现场辅导
+效果跟踪
网点+网点周边
继续提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性，提升客户开户交叉销售率。
产品营销话术与技巧导入。
制定外拓地图，实施片区客户开发。
分析”p 客户经理存量客户信息，推进客户分类工作。
客户经理电话邀约工作，准备批量营销工作。
网点周边营销活动宣传，邀约流量客户。
晚上
集中培训
白天现场辅导
全员
重点沟通对象：
柜员
网点+网点外围
第三天
全员
晚上
重点沟通对象：
第四天
集中培训
白天现场辅导
大堂经理、客户
经理
网点+网点外围
1-厅堂营销技巧
服务营销流程七步曲通关
强化关键流程环节，提升流程执行的规范性。
继续分析”p 客户信息，推进客户分类、电话邀约、
批量营销工作。
持续推进柜员、大堂经理服务营销技巧和话术运
用，提升银行网点现场营销的氛围。
柜面客户信息管理和登记，并持续提升客户交叉
销售率。
继续进行网点周边营销活动宣传客户邀约活动并
逐步向外围延伸
1-识别转介流程
产品营销场景演练
小组讨论：情景案例分析”p
销售沟通技巧指导。
提升存量客户的业务覆盖度，多维度绑定客户关
系，客户转介绍。
夕会制度的建立。
各岗位营销技巧的加强和服务持续固化。
客户经理外出路演宣传，收集客户信息邀约客户。
（七）策划服务营销创优活动
为了加强厅堂服务人员对服务规范标准的认识，提高员工工作的积极性，更
好的消化培训、辅导过程中所学到的知识，并能够在实际工作中学以致用。
结合
银行特色，根据不同岗位的工作人员针对性策划交流分析”p 活动，以更好的提升银行服务品质，有效促进网点服务转型。
活动
服务之星、销售之星、进步之星、转介之星