文档介绍：客户管理考核/考核方法
名
称
营销类考核/客户管理考核/考核方法
编码
版本
页次
1/4
修改状态
考核对象:客户部考核时间:
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
(1)公司客户调查情况
5
(2)公司客户开发情况
5
(3)实施客户开发企划案情况
5
(4)客户信息库建立和维护情况
5
(5)客户业绩管理与考核情况
5
(6)客户信用管理情况
5
(7)服务方案制定和实施情况
5
(8)客户投诉处理情况
5
定量指标
(1)当月公司客户流失率
20
(2)当月公司客户增长率
20
(3)当月客户投诉处理满意率
20
合计
100
参考评分方法
(1)定性指标
1)“公司客户调查情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
2)“公司客户开发情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
3)“实施客户开发企划案情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
4)“客户信息库建立和维护情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
5)“客户业绩管理与考核情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
6)“客户信用管理情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
7)“服务方案制定和实施情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
8)“客户投诉处理情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
(2)定量指标
1)“当月公司客户流失率”:以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给15分;每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每高于历史最低水平1%则扣1分,扣完为止。
2)“当月公司客户增长率”:以上月末水平为基数,达到上月末水平给15分;每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每低于上月末水平1%则扣1分,扣完为止。
3)“当月客户投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给15分;每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核/客户管理考核/考核方法
编码
版本
页次
2/4
修改状态
考核对象:市场部考核时间:
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
(1)客户开发企划情况
60
(2)参与客户管理情况
20
(3)参与客户投诉处理情况
10
(4)协助维护客户信息库情况
10
定量指标
合计
100
参考评分方法
定性指标
1)“客户开发企划情况”:优秀60分,良好50分,一般30分,差0分。
2)“参与客户管理情况”:优秀20分,良好15分,一般8分,差0分。
3)“参与客户投诉处理情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
4)“协助维护客户信息库情况”:优秀10分,良好6,一般2分,差0分。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核/客户管理考核/考核方法
编