文档介绍：管理干部如何做好人际关系
与沟通以创造光明愉快的现场
l人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。
l人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。
l由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题。
l以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。
l以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心,以迄得自己所欲求的东西。
l以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。
l所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。
l工作关系。
l邻近关系。
l朋友关系。
l家庭关系。
l良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
l针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。
l某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。
l五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。
l越都市化,离婚率越高。
l高学历者离婚率较高。
l自我限制─我天生就不善于处理人际关系。
l善于表面功夫─逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。
l把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。
l自尊心强的人,面子不能轻微受损。
l人善被人欺─友善待人,反而会受人欺压。
l对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。
6-1何谓自我概念
l自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。
l自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。
6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。
l人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。
l人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有价值。
l人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。
l人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。
l人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度。
l人常为了提高自我意识而行动。
l人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙。
l人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我的一致性。
「道」一强化心理建设
l能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重。
l透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍。
l经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念。
「术」
8-1微笑:
l有人说「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感染力。
l发自内心的微笑表示:「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。
l微笑有益健康。
l皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨。
l无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用的好工具。
l经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲。
8-2态度殷勤有礼:
l礼多人不怪。
l即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重。
l人际关系的润滑剂。
l「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。
l亲密关系中仍应维持适当礼貌。
8-3待人热诚
l你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。
l热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等,易引起对方热烈反应。
l冷漠、不耐,使人感觉「拒绝」、「敌意」……等,无法得到人缘。
8-4表现充满自信的行动
l自信的人才能获得别人的信任。
l信心十足的人能振奋别人的信心。
l自信的人勇于向人表达善意。
l常表现自信的行动,可逐渐使人便有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸、脚步坚定,声音自信肯定、有精神,眼光炯炯有神,握手时紧握对方的手。
8-5注视对方,并于心中认定他是重要的人:
l注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。
l小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。
l太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意,若视若无