冷车刹车异响问答话术.docx

文档介绍：客户提问:瑚的车怎么早晨起步或倒 车时刹车特别响？。。。。。。。。。怎么回事？ 解答
:很抱歉，给您带来不便了。您冷车 起步或倒车刹车异响的问题它的产生是这 样的，因为车辆在冷车状态，因为热胀冷缩 的原理，此时的刹车盘和刹车片间的接合间 客户提问:瑚的车怎么早晨起步或倒 车时刹车特别响？。。。。。。。。。怎么回事？ 解答
:很抱歉，给您带来不便了。您冷车 起步或倒车刹车异响的问题它的产生是这 样的，因为车辆在冷车状态，因为热胀冷缩 的原理，此时的刹车盘和刹车片间的接合间 隙比较小，这时起步或倒车刹车时的磨擦阻 力增大便会发出响声，这是种正常的现象， 对你的车辆无任何损害。也许您还会疑问， 为什么别的车型没有这种现象呢？我要告 诉您，这是因为我们上海大众车型上采用了 新型的刹车蹄片，它和传统的树脂型的刹车 片相比，我们的刹车片中增加了陶瓷和金属 的成份，改进后的刹车片具有耐磨，延长使
用寿命，刹车时制动效果更好的特性。正因 为刹车片中增加了陶瓷和金属的成份，所以 在冷车状态难免会发出磨擦噪音，但这种现 象在行驶一个短距离和热车后便会消除，您 尽可放心使用！如果您还觉得不放心，您随 时可以到我们店来，我们可以给您的刹车系 统做个免费的检查，看是否有问题，您看可 以吗?