文档介绍：产品召回管制程序书

本公司为了免去危害客户的权益，且能马上冻结流通市道上不良产品，并于有效
时限内迅速回收办理，以保护公司信用。
产品召回管制程序书

本公司为了免去危害客户的权益，且能马上冻结流通市道上不良产品，并于有效
时限内迅速回收办理，以保护公司信用。

经由客户诉苦的严重性问题。
自行发现之现象，产品质量有疑虑者。
：
仓储单位：回收品点收。
品保单位：质量、检验、确认及分析。
权责单位：更正措施及改进。
业务部门：退货通知及改进回复。
定义：
危机办理小组：由品保、业务、工程、生产单位主管构成。
作业内容
等级判断：
任何客户回馈之问题（电话、书信、FAX或E-Mail）应由负责之业务将详细
之资料划分为反应/诉苦/退修情节办理；若已超出保固时期（15个
月）之产品或FieldTrial样品，原则上依退修流程办理。
客户诉苦产品之业务负责人应填写【客户诉苦通知办理表】勾选能否中断出
货，连同详细资料(如与客户一同协商问题之严重性)交给品保部。再
由品保单位主管依照事件情况，会同相关单位进行等级判断。
严重性等级不良情况说明
当此无效发生时，会影响使用者操作安全
严重的
（Critical）
当此无效发生时，没法操作，丧失基本功
重要的（Major）
能
当此无效发生时，可以操作，但功能降低，
稍微的（Minor）
令人酣畅或便利的功能没法运作
在制品、库存品及市场上销售品之办理流程说明：
经确认、判断后，对于涉及召回（?Recall）问题时，以联系单、电子邮件、
及电话等任一方式通知盘商或经销商将产品退回办理；并即招集对策
单位，生产部、品保部等相关人员项目开会谈论其办理方案。内容如
涉及供货商或外包厂之责任时，应通知采买、财务等单位马上对合力
厂中断付款的行动。召回的产品回收整新后送还客户。
需撤消供货商或外包商合格资格时，由品保部进行之。
市场上销售品及在运输中货物,如决定在当地REWORK、SCREENING则相关费
用由业务部门检附〝客户诉苦了案综合报告〞一致报支。