贷后管理-催收技巧(新).ppt

文档介绍：贷后管理实务
贷后管理基础知识
01
催收实务知识介绍
02
催收案例启示
03
催收实践与方式
04
目录
贷后管理是指从贷款发放或其他信贷业务发生后直到本息收回或信用结束的全过程的信贷管理。
贷后管理:
贷后管理基本概念
风控理念
风控理念:
牢记一句“预防大于治理”,不是客户逾期了想着怎么催收,
而是首先应该想着如何防止起步逾期。
催收的含义
风控
催收其实也是一个学****风险把控的过程,从过去的逾期客户中寻求共同点,避免以后出现同样逾期的客户。虽然我们不能看出每一个客户是否会逾期,但坏人肯定是有共同点的,逾期客户也一样,只是看你经验是否唠叨,眼光是否敏锐。
2013
2014
2015
电话催收
外访催收
委外催收
诉讼催收
公安催收
催收业务分类
逾期客户类型
1
强硬性
2
阴谋性
3
合作性
4
感情性
5
固执性
6
虚荣性
债务人的心态
逃避,拖延
怕烦,怕影响声誉
扮可怜,求同情
轻描淡写让你无处发力,债务过大,无法偿还,赖皮
逾期催收的准备
提高自己责任心
扩大自己知识面
催收基本礼仪
提高自己自信心
电催必备的四把刷子
电催


、设定目标