文档介绍：咨询联络、资料管理绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
出院患者满意度比率
(接受服务的出院患者满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
医务科统计报表
2
追踪随访人次
对出院患者追踪随访人次不少于[]次
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高次,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低次,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
医务科统计报表
3
患者信息数据库完备性
重点病人(慢性病人、重症病人)专项资料数据无遗漏、不准确现象
1)无遗漏、不准确现象,得100分
2)每出现遗漏、不准确现象处,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
数据库资料
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
咨询电话处理的规范性、及时性
及时接听社会公众、出院患者及其家属的咨询及需求电话,无遗漏,回答问题准确、专业
直接领导
2
来访接待的职业性
热情接待社会人员的来访,及时妥善处理提出的需求,认真解答提出的问题
直接领导
3
就诊前咨询的规范性、及时性
为病人提供就诊前的咨询,回答准确、专业
直接领导
4
公共卫生事件
发生公共卫生事件时,积极主动、有效地配合医院实施处理方案
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
医疗事故(一票否决)
由于非客观原因发生医疗事故
直接领导
2
医德医风建设(一票否决)
出现对病人吃拿卡要等违反医德医风行为
相关的投诉、处罚记录