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大大小小的美容院，为什么经营越来得益彰，这
是一个三赢的大好局面;相反，如果这把三刃剑舞得不好，那么结局
往往只有一个：伤了企业，坑了消费者，加速美容院的灭亡。
然而遗憾的是，放眼整个美容业，能够意识到这一点的美容院
业主们似乎并不多，他们多的是只一味追求眼前的经济效应，急功
近利，甚至不惜牺牲生产企业和消费者的利益。美容院的暴利黑
幕、诚信危机频频发生，严重影响了美容院的形象，制约了美容业
的发展，无怪乎，众多的业内人士一致批判美容院为美容业内“温
柔的杀手”。
美容院经营中的五宗罪
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构 CEO 于斐先生
指出，中国美容院的发展，走入今天的困局，是一个必然。我国美
容业是一个自发产生、自行发展的行业，目前涉及工商、税务、质
监、卫生等多个管理部门，多人管理就等于无人管理是我国官僚机
构的通病，正因为没有一个强有力的统一管理机构，既无法可依，
又无章可循，所以全国各类美容服务机构所使用的美容技术自成一
派，五花八门;各机构、各店面自创标准，自行其事。另一方面，信息的不对称，也是催生美丽产业暴利行为存在的根源。
中国美容行业潜在的种种弊病，是由于行业长期存在的“管理
真空”而日积月累体现出来的，以至今日严重阻碍了行业的发展。
这些弊病归根到底，集中体现在如下方面：
一、企业委曲求全，缺失监管尚方宝剑
前面提到，美容院是生产企业分销化妆品企业美容产品的最重
要渠道，企业为了搞好与这些加盟商的关系，对他们是百般忍让，
有求必应，产品培训是免费的，搞搞促销是要收费用的，赠品是多
多益善的，美容院是尽可能的提出最多的要求，来满足自己的盈利
需求;相反的，化妆品企业对于美容院业主的一些不规范行为，如擅
自抬价，虚夸功效等，却是充耳不闻，或是睁一只眼闭一只眼，只
怕一个不小心，惹恼了这些分销商，不进自己家的产品，那就得不
偿失了，这些小问题，只要不太严重，能忍则忍了，如此一来，更
是高涨了部分美容院业主的气焰，出现低价高卖乃至天价产品，自
然不足为奇。
而有关部门的监管不利，也促使这样的事情一再发生，只有当
事态扩大，闹上报纸和杂志广大的消费者才知道，哦，事情原来是
这样的，这时再出马管理，又有什么用呢?
二、整体素质偏低，缺乏良好服务手段相当多的美容院缺乏正规的技术培训，美容师文化程度低，真
正持证上岗者在从业人员的比例中为数甚少，只要美容院里人手不
够了，就在店外贴上个招聘启事，只要懂点美容知识，长相还可
以，最主要的是能推销出去产品，这样的人美容院自然愿意接收
了，至于是不是真的有上岗资格，职业证书，谁又在乎呢?能卖出去
产品才是硬道理。在这样的情况下，美容院很难保证通过优良的技
术达到高质量的服务，因此，通过美容护理而出现毁容的案例也时
有发生。
像前段时间，在某城发生的一件消费者因为在美容院进行果酸
焕肤而导致皮肤溃烂的事件就值得引起美容院的反思了。由于美容
院自身店员素质较低，从操作手法到对产品成分、过敏性质等的了
解不透彻，对一个本身是敏感性肌肤的顾客却劝说她使用果酸焕肤
等强刺激性的操作，并一味强调效果有多好多好，直接致使该顾客
脸部皮肤受到损伤，顾客投诉后，该美容院还声称是自然现象，再
做几次就会好的，直到事情曝光，该店才肯承认错误，如此事件，
发生的还少吗?
此类事件的发生，对各个美容院倒是也起到了一些警示作用，
各美容院似乎都认识到了服务质量的重要性，基本上也在竭尽全力
维护顾客满意上下足功夫、做全文章，但其广度有了，深度有待进
一步挖掘，各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱
动性，相对跟风、模仿、复制就容易，缺乏核心竞争优势。但是，随着竞争的不断加剧，应多换位思考，从消费者情感驱
动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又好面子
不喜声张的心理特点出发，以定向承诺和信用激励的服务保证手段
来催化、刺激他们的潜在购买力，想必效果要好的多。
著名品牌营销专家于斐先生指出，从某种意义上说，市场营销
并不